Hur kan man kontrollera tillförlitligheten turnén? Stora researrangörerna i Ryssland: recensioner

Hur kan man kontrollera tillförlitligheten turnén? Denna fråga har blivit särskilt relevant för ryska resenärer under de senaste åren. Vad är förvånande - påståenden om att en annan resa Bolaget meddelade uppsägning av verksamheten, medan kunderna väntar förgäves registrering på flygplatsen eller försöker flytta till ett hotell utomlands, som förekommer i media allt oftare. I det här fallet "Heroes Rapport" är inte en dag företag, och det hålls, välkända varumärken. Hur kan man vara ryska turister? Finns det en rating av researrangörer i fråga om tillförlitlighet, som kan styras?

Vad är problemet?

Att förstå att mediebevakningen av prejudikat, som speglar konkurs turistmarknaden spelarna - ingen tillfällighet, utan ett systematiskt problem, vända sig till experter för att statistik från ett antal källor. Mer än ett dussin researrangörer i 2014, ansökte om konkurs, och från den erfarna svårigheter med att organisera fritid mer än 50 tusen. Turister.

Organisationen "Turpomosch" tvingades evakuera från hela mer än 35 tusen. Man vänster, till synes utan en plats i hotellet och flygplan beställs från resebyrån. Naturligtvis kan dessa siffror verkar ganska liten mot bakgrund av indikatorn återspeglar det totala antalet klienter, som tjänade ryska researrangörer 2013, det vill säga 10 miljoner. Man. Men i absoluta tal, de sett ganska talande.

Tillförlitlighet - i rörelse

Ett av kriterierna som kan bli en referenspunkt i vägen för att kontrollera tillförlitligheten hos researrangören har experter kallas aktiv affärsutveckling. Om bolaget inte stå stilla, utveckla, främja sitt varumärke i andra städer, så är det troligt att ha betydande finansiella reserver, analytiker tror att marknaden. En indikator är också utseendet på strukturen hos researrangören tjänster Nya tjänster, intressanta och ovanliga utflykter.

Effektivt - så hårt?

Vissa marknadsanalytiker har erbjudit sig att träffa operatörernas klänning för framgång. " Indikator på solvens kan vara till exempel en dyr kontor i centrum av hög kvalitet reparera den. En annan indirekt indikator - en funktionell och användarvänlig webbplats, som kan kosta tillverkning billigt.

Stort urval i förväg

Ett annat kriterium firade marknadsanalytiker - möjligheten att boka turer under en lång tid. Detta tyder på att företaget har en bra uppsättning länkar i branschen - från hotell, flygbolag, olika förmedlande strukturer, som erbjuder kunderna ett brett utbud av möjligheter.

Affärsmodellen, som kännetecknas av pålitliga researrangörer, föreslår betydande diversifiering av företagets relationer med partners, säger experterna. Detta är användbart inte bara i fråga om bildandet av förslag för kunder, men också när det gäller tillgången på reservdelar slag om någon motpart kommer att ha svårigheter.

Charter till havet

Vissa experter hänvisar negativt till den praxis där resebyråer hänvisa kunder till resten av charterflyg. Mycket mer tillförlitliga alternativ, analytiker säger, när en flygning utförs som en del av det ordinarie schemat. Och därför om en kund ställer frågan, hur man testar tillförlitligheten hos researrangören, är det bra att titta på modellen av fast relation med flygbolagen.

smal specialisering

Vissa marknadsanalytiker tror betydande kriteriet högspecialiserade resebyråer. Som kan uttryckas, till exempel att arbeta med någon geografisk riktning, land eller nöjesturer. Trots att de största ryska researrangörer har en oproportionerligt stora ekonomiska möjligheter jämfört med den genomsnittliga spelaren, den senare, kan dock framgångsrikt bekämpa ledarna inom specifika nischer, och även locka kunder till sig själv. I det här fallet, kommer folk att få lämplig nivå av service.

Förskottsbetalning

Bland de vanligaste problemen som har i resemarknaden - ett misslyckande eller oväntad avsaknad av operatörs resurser för att betala för flyg och hotellbokningstjänster. byråns klienter, som bokstavligen på flygplatsen, får veta att han inte kan checka in på grund av det faktum att biljetten inte betalas av researrangören. och vid incheckningen kan vara en liknande situation. För att undvika sådana fall, experter rekommenderar att ta itu med researrangörerna, som garanterar att i förväg betala relevanta motpartstjänster.

Men även om företaget lovar görs, säger experterna, turister, innan du går till fortfarande behöver ringa hotellet eller flygbolaget att se till att din betalat för. Denna information är inte hemlig, och den här typen av tester är inte förbjudet. Det är viktigt att se till att inte bara det faktum att betalningen av biljetten och en plats i rummet, men också att kontrollera alla datum, samt att se till att en plats bekräftas inte bara på utgående flygningen, men också tillbaka.

utländska hjälp

Enligt vissa experter kan ett viktigt kriterium för tillförlitligheten hos researrangören betraktas som enbart innehav av aktier i utländska bolag. Detta kan tyda på, i synnerhet om de bästa förutsättningarna för utlåning - utomlands är lägre, förhållandet mellan banker i vissa fall mer lojala. För utländska investerare, är ryska turistmarknaden attraktiv - det växer, våra resenärer dessutom redo att spendera pengar för att resa mer än de flesta européer. Och eftersom andelen utländska partners i aktiekapital ryska researrangörer kan vara betydande.

State på vakt?

Det finns bevis för att ryska lagstiftarna förbereder för närvarande ganska lovande ändringar den federala lagen "Om grunderna för turismen", som kan införa ytterligare regler för arbetet med researrangörer. Det förväntas att slutfasen av sin behandling från myndigheternas sida kommer att vara i november och december 2014. Vad är nytt i lagen?

Först av allt, kommer tröskeln för inträde i registret över företag av researrangörer ökas. Viktiga kriterier skulle kunna bland annat tillhandahållande av lämpliga finansiella rapporter (och till stöd för - resultaten av revisionen), samt tillhandahållande av information om den personliga goodwill av de första personer i bolaget. Ett annat kriterium av finansiell natur, som kan vara obligatorisk - förekomsten av bankgarantier från researrangörer med charterflyg.

Det förväntas att det nya systemet kommer att införas, enligt vilken ansvar är försäkrade resebyråer. Framför allt talar vi om royalties fast belopp för varje turist i särskilda medel, medel som förväntas använda när problem uppstår.

Befogenheter myndigheterna

Förmodligen expandera befogenheter Rostourism i kontroll- och övervakningsfunktioner (inklusive en riktning initiera revisioner). Om verksamheten operatören kommer att identifieras brott i samband med inspektioner, kan den tas bort ur registret. Utanför detta organ, i enlighet med lagen, inte kan arbeta lagligt. Detta innebär att dess verksamhet kommer att betraktas som ett brott av illegal verksamhet.

Vad är det här registret?

Ovanför vi sade att researrangörer kan göra lagligt bara sitt arbete om deras varumärke är närvarande i det officiella register. Vad betyder det?

Aktiviteten är "ackreditering", som vi har sagt, är olagligt. Registret fungerar på federal nivå. Researrangörer Moskva, Vladivostok eller som är registrerade i en liten stad av företaget måste uppfylla de kriterier som fastställdes av staten.

Motsvarande registret - stat. Han dök upp i 2007 som ett system av resebyråer tillförlitligheten bedömningar av berörda myndigheter. Det viktigaste kriteriet för tillfället - nivån på de finansiella stödverksamhet. Om det är tillräckligt, då resebyrån in i registret. Nu i listan över "godkända" av de statliga aktörerna - flera tusen företag. Dessutom att register har funktionen att styra upptagande av organisationer segment av turismen, fungerar den som en referens för de olika motparter operatörer - främst försäkringsbolag.

Registry lag kräver

Många turister var dock inte medveten om det faktum att registret är. Även om, som experter notera, de flesta av de företag som levererades till kunder olägenheter motsvarande "ackreditering" hade ganska. Därför marknadsanalytiker tror registret i sin nuvarande form - inte en indikator. Det kan dock bli de antagandet av storskaliga ändringar i lagstiftning som reglerar turistnäringen.

Fakta från en online

Hur kan man kontrollera tillförlitligheten hos researrangören via online Analytics? Det är möjligt. Dessutom har många ryssar föredrar att identifiera bona fide resebyråer just gjorde med hjälp av Internet-resurser. Det är acceptabelt genom att undersöka betyget researrangörerna i fråga om tillförlitlighet, och även för att utforska nätet informationskällor.

Det första som du kan använda - tjänster webbplatsanalys. Med deras hjälp kan du utforska "virtuell representation" av någon researrangör för citatet, antalet besökare och andra är ett bevis på ett populärt märke i online-utrymme. Man bör dock komma ihåg att en betydande andel av webbplats trafik kan genereras artificiellt. Därför studien platser statistik - detta är bara en av de möjliga verktyg som bäst kompletterar varandra.

Såsom till exempel granskar studien - på turistforum i lämpliga delar av operatörer av webbplatser, portaler och bokningssystem, etc. Det vill säga, synpunkter från personer som har haft en verklig erfarenhet av samarbete med olika researrangörer, färdas på de relevanta programmen och använda olika tjänsteföretag. Det finns dock en, och det är ganska uppenbart varning - recensioner, liksom trafiken kan vara overkligt, proplachennymi.

Ett alternativ till sina användare kan utvärdera "främjas" experter i sina bloggar. Den största fördelen - är det osannolikt att de kommer att få betalt för (och i så fall - då, troligen författaren inte kommer att vara mycket att prisa resebyrån som han i själva verket hade en negativ erfarenhet av interaktion). Bland nackdelar - synpunkter från olika experter kan vara mycket olika, även motsatsen.

Nationella kvalitetsstandard

Möjligt att styra valet av researrangörer kan vara information om riksregalierna han fått, vilket återspeglar företagets framgång i branschen. Till dem innefattar exempelvis, Utmärkelse Travel ryska Awards. Som en del av händelsen bestäms av researrangörer som expert kommissionen är bland de mest tillförlitliga.

Pristagare av 2013 rating - Företag som Tez Tour "Biblio Globus" Pegas turistiska. Det vill säga, i huvudsak, är det marknadsledande, de största operatörerna. Försprång, ta emot 33% av rösterna säkrade bara Tez Tour. Detta bekräftar en av ovanstående kriterier, vi - omfattningen av bolagets verksamhet och som ett resultat, att tillgången till de resurser som krävs uppfylla sina åtaganden gentemot turister. Förutom att spela rollen av faktor rykte. Marknadsledande vill sina kunder att vara säker på att det är en pålitlig researrangörer.

Prize gemensamt etablerade Travel rysk News tidningen och företaget PR2POINT, som arbetar med marknadskommunikation. Metod för att fastställa pristagarna baserade på sociologisk undersökning med turister som använt sig av operatören. Ryssarna är alltså själva utgör en rating på researrangörer i fråga om tillförlitlighet. Det bör dock noteras - initialt svaranden har en lista på förhand utvalda 30 företag, åtminstone att det var 2013. Kanske den nya Betyget är sommar, 2014, som sannolikt kommer att vara tidningen, andra kriterier tillåta bildandet av listor över företag som konkurrerar om höga poäng för samhället. Urvalet av respondenter under 2013 uppgick till 1.600 personer från 205 bosättningar, som representerar alla federala distrikt. Frågan riktas till de svarande var följande: välj de tre ryska researrangörer som, enligt din åsikt, den mest tillförlitliga.

Det finns, naturligtvis, och andra industri ranking, kanske mindre kända enkel invånare. Det finns också regionala "elit lista". Många branschportaler försöker göra en bedömning av Moskva researrangörer i fråga om tillförlitlighet, Petersburg, Fjärran Östern regioner. Kriterier kan väljas, baserat på detaljerna i att göra affärer i vissa städer.