Ifråga kunder och affärsutveckling

Det är ingen hemlighet att någon entreprenör vill inte bara hålla sig flytande, men också att utveckla. För detta ändamål många chefer tror ofta upp fler nya sätt att förbättra företagens effektivitet. Var kan jag få information om vilka förändringar kan ha en positiv inverkan på företaget, och som tvärtom kommer att skada? Sådana källor kan vara en hel del. En av de viktigaste informationskällorna är bolagets kunder. Det är möjligt att ta hänsyn till att kvaliteten på att göra affärer innebär alltid som tar hänsyn till yttrandet från konsumenten.

Hur kan jag få information direkt från konsumenterna? För detta ändamål är många marknadsförare uppmanas att använda mer än en metod. Till exempel kan det vara att utföra kontroller analyser i butiken, kan det vara en analys av kundernas beteende på handelsplats, kan det vara en procentandel av försäljningen analys av vissa varor, och mycket mer. Men det finns frågor, vars svar kommer inte att veta med en enkel observation. I detta fall skulle det vara bra att tänka på hur du taktfullt och intelligent kan ställa dessa frågor till sina stamkunder.

Processen att genomföra en kundundersökning är fortfarande känd som genomför undersökningen. Om man tittar på detta arbete i allmänhet, verkar det som om inget speciellt inte krävs och ett professionellt förhållningssätt alls kan det inte gå. Intrycket kan skapas endast ytligt. Om vi talar om hur man får rätt information och inte skrämma kunderna - det är bäst att tänka på samarbete med erfarna specialister.

Normalt är dessa proffs erbjuda hjälp på ett bra kolltsentrov Moskva. Det erbjuds ofta på en utgående telemarketing tjänster. Det innebär att kunderna är engagerade i att genomföra telefonintervjuer. Och de goda människor aldrig börja styra intervjun, om det inte görs i olika förberedande verksamhet. Vad handlar det om? Hur ska se ut som en professionell undersökning av kunder?

Innan du börjar att samarbeta, bör man av de ansvariga för företaget alltid fråga vad exakt de mål måste uppnås om genomfört en undersökning av kunder. När denna information analyseras, kommer det att vara möjligt att starta processen. Det första som görs är det tänkt igenom databasen, som innehåller all kundinformation. Därefter sammanställs hög kvalitet textform. Det är viktigt att det klart, kort och skarpa, tydliga och användbar information. Efter att utarbeta texten i enkäten är nödvändigt att göra ansträngningar för att kunna testa det. Vanligtvis görs detta genom att utgående samtal från fem eller tio kunder. Inlägg tappas och nödvändiga justeringar görs vid behov. När allt är klart, vi instrueras operatörer och processen startar. I det här fallet kan vi konstatera att all information om det arbete som pågår, och kan eventuellt lämnas till kunden. De mottagna data in i den vanliga Excel-ark och överförs till kunden för det fortsatta arbetet. Med information från kunden, kan entreprenören ändra något i taktik i din verksamhet och få det önskade resultatet.