Obligatorisk certifiering av tjänster. Lagen om certifiering av produkter och tjänster

I Ryssland finns det ett antal tjänster som ska certifieras i enlighet med lagen. Dessa inkluderar tjänster för liv och hälsa människor och deras egendom. Fråga reglerar lagen "om certifiering av produkter och tjänster." Låt oss betrakta det mer i detalj.

Tjänster och certifieringsorgan

Föremålen för certifieringsinstitut i det här fallet är:

• tjänster;
• organisationer i deras bestämmelse;
• personal;
• produktionsprocessen;
• Quality Management System.

Bildandet av system för certifiering utförs i enlighet med reglerna om certifiering genomför i Ryssland. Enligt dokumentet, dess deltagare är:

• State Standard;
• central organisation;
• VNIIS;
• organ, certifierare och laboratorier som har fått lämplig ackreditering för att göra affärer.

Typer och innehåll certifieringssystem

Enligt rysk lag, det finns sju kretsar som hålls samtidigt i fråga om tjänster och byggentreprenader. De innefattar:

• utvärdering;
• kontrollera resultaten,
• inspektionskontroll.

För material typ av tjänst är i allmänhet processen innefattar följande steg:

• certifiering proffessionalnykh skicklighet och inspektion kontroll;
• certifiering av tjänster och inspektion kontroll;
• spot kontrollera;
• certifiering av kvalitetssystem och inspektion kontroll.

Certifiering av immateriella karaktären hos tjänster omfattar system såsom:

• förfarande i företaget till inspektions kontroll;
• Certifiering av system av kvaliteten på tjänsterna med inspektionskontroll.

Det finns regler för certifiering av arbeten och tjänster, samt förordningen om GOST R-system i enlighet med dessa dokument och väljer de åtgärder som behövs.

servicefunktioner

När de tillhandahåller tjänster för att markera vissa funktioner som påverkar processen. Bland dem är följande:

• föremålet kan vara en person, och hans rätt till egendom gränser testning;
• konsumenten uppskattar skicklighet utövande;
• Sakkunniga ibland förekomma i samband med genomförandet av tjänster,
• tjänste egenskaper kan bero på den region där det erbjuds.

Organisationer som ger certifiering

Det finns många organisationer som kan tillhandahållas certifieringstjänster. Bland dem är följande:

1. Ministry of Commerce.
2. Transportministeriet.
3. Myndigheten för fysisk kultur och turism.
4. State Standard.
5. Rosbytsoyuz.

Regler och förordningar

Regelverket i genomförandet av verksamheten består av både internationella och nationella och regionala normer, sanitära regler och normer, liksom de som är godkända inom en specifik tjänst.

Obligatorisk certifiering tjänster utförs på grundval av vissa krav, som anger normer för säkerhet för människors liv och hälsa, liksom deras egendom, miljörätt, vissa sätt att kontrollera delgivning av verkställighetsprocessen och personen av skicklighet, hans leverantör.

Utför kontrollexperter kvalitet, som är registrerade i den statliga registret över GOST R. Det utförs vanligen på den plats där tjänsten tillhandahålls. Vid positiva resultat centrum för förfarandet av certifikatet och utfärdar en licens att använda märket överensstämmelse. Om bedömningen är negativ, får sökanden beslutet om avslag.

Vid genomförandet av inspektions kontroll över tjänster som är immateriell i naturen, konsumenterna tillfrågade genom enkäter, intervjuer och andra metoder. Denna uppgift är oftast ansvar sociala centra, marknadsföring, MOU och artister. Övervakning är planerade och oplanerade. Frekvens etablerade center som erbjuder certifieringstjänster.

Det första systemet som ger dem täcker områden som:

• Reparation och underhåll av elektronisk utrustning, maskiner och instrument elektriska hushållsändamål;
• kemtvätt och färg;
• hotell- och resetjänster;
• catering;
• passagerartransport.

Kriterierna för utvärdering

Varje bedömning måste följa vissa kriterier. Deras val - det är det svåraste beslut för en objektiv bedömning. Fundera på hur denna fråga gäller Japan. Klassificeringen grundar sig på att det är viktigt för konsumenten. Vi skiljer mellan:

• inre kvalitet, vilket ligger utanför synfältet för kunder;
• material, som konsumenten ser;
• oväsentligt, som konsumenten ser;
• psykologisk;
• förfluten tid för service.

Med denna metod är arbete och tjänster certifiering uppskattas mest tillförlitligt och samtidigt produceras av vissa kriterier.

Antagen den internationella standarden ISO 9004-02, med titeln "Riktlinjer för de tjänster som anger" blev grunden för utvecklingen av interna standardisering av tjänster i många länder, bland annat i Ryssland.

Gemensamma drag här inkluderar:

• väntetid;
• datum exekverings;
• antalet anställda;
• konsumenternas förtroende;
• bekvämlighet;
• estetik;
• artighet;
• andra kvalitetskrav.

internationella organisationer

Frågan om certifiering av produkter och tjänster sker inte bara på nationell nivå. Det finns regionala och internationella organisationer genomför sådana förfaranden. Det är känt, till exempel, en organisation som den internationella europeiska Techcenter rengöring. Han har certifiering för holländska företag, Schweiz, Belgien och andra länder. Andra organisationer kan urskiljas:

• International Association of Försäkringskassan;
• European Association of bil turism,
• Världspostföreningen,
• Världsturistorganisation och andra organisationer.

slutsats

Enligt officiell statistik, år 2000 verksamhet har flyttat in i området för tjänster till 70%. Och nu denna andel har blivit ännu högre. För att göra detta, är marknaden kännetecknas av hög konkurrens och en ännu större ökning av antalet av samma typ av tjänster. Således är kvaliteten i hög grad avgörande för konkurrenskraften. Därför blir certifiering av tjänster avgörande för att säkerställa att de höga krav på service.