Ett prov av svaren på klagomål från medborgare. Federal lag № 59 "på order av behandlingen av ansökningar från medborgare i Ryska federationen"

Staten är till för att organisera livet för sina medborgare. Detta arbete kräver ständig feedback. Folk frågar frågor, prata om problem, generera förslag. Och svaren är ofta vaga, inte är relaterade till ämnet. Är experter därför önskvärt att ha ett urval av svaren på de klagomål från medborgare. Dokumentet ska vara ordentligt ordna fylla meningsfullt innehåll att förmedla till positionen för en person eller organisation av staten. Låt oss titta på hur man skriver ett svar på överklagandet enligt 59 i den federala lagen.

De begrepp och definitioner

medborgarnas överklaganden anses förslag, frågor, klagomål, ansökningar och framställningar. De kan lämnas in skriftligen, elektroniskt eller muntligt. Men överklagandena kommer att beaktas endast när formaliseras. Till exempel, om en medborgare talade med chefen och han inte ge order att utfärda ett särskilt dokument på grundval av ett samtal, bör du inte vänta på ett svar, och ge hans organisation är inte nödvändig. Det är inte mot lagen. Och människor bör känna några av de byråkratiska krångligheter. § Behandlingen beskriver vilka typer och former av officiella samtal med myndigheter finns nu. Andra strukturer är inte behandlas. De bara inte har rätt att inleda svar på obefintlig behandling. För att höras, bör agera på det sätt som föreskrivs i den federala lagen 59. Organisationer måste svara på:

• skrivning;
• den frågade personliga mottagning fråga;
• ett e-postmeddelande.

Var och en av dessa klagomål måste innehålla personuppgifter för medborgarna, annars kommer det att betraktas som anonyma. Men dessa dokument inte anses, som styrs av den nuvarande lagstiftningen.

Vad du ska skriva svar?

I denna process innebär två parter. Båda står inför vissa problem. Människor behöver information och medarbetare ska ta hand om efterlevnaden av lagstiftningen. Och båda användbara för att undersöka ett urval av svaren på klagomål från medborgare att tala samma språk. Till exempel, om en person bestämmer sig för att klaga på det kränkta anställd kommer att vänta på information om hans uppsägning, kan det vara mycket upprörd. Att fatta ett välgrundat och rättvisa beslut som behövs bevis. Innan en arbetstagare överväger en sådan fråga, det finns ett problem: hur man tillfredsställa sökandens påstående och inte bryta mot lagen. Det är nödvändigt att förstå båda sidor, att alla brev undertecknat av en tjänsteman är en allvarlig handling. Dessa papper lagras lagstiftning som antal år. De kan tas bort från arkivet och studier. Om det är nödvändigt, utföra en undersökning om form och innehåll i svaret. Alla allvarliga. Eftersom prov svar på klagomål från medborgare behöver oerfarna anställda. Ibland utan erfarenhet är det svårt att hitta rätt formulering, fullt uttrycka essensen av informationen. Låt oss nu komma ner till detaljerna.

Hur man arbetar på svaren

Nedan är en grov form. Under tiden bör vi tala om de byråkratiska krångligheter. Lagen föreskriver en överklaganden alla nyanser. I vårt fall är det viktigt att ersättningen fått brev av godkännande av enskilda uppgifter och underskrift av den sökande. Specialist av svars text önskat namn och initialer medborgare, adress hans bostad. Det faktum att svaret skall vara skriftligt. Rubriken anger personuppgifter som sökanden sagt. Följande är att visa för mottagaren, för en del av samtalen besvaras. Här är den ungefärliga början av texten: "Uvazhaemaya Natalya Gennadevna! Efter att ha granskat Er skrivelse av 12.04.2011 kränkningar av den nuvarande lagstiftningen i samband med beräkning av pensioner (namn på kroppen) bestämde sig för att ....". Det vill säga, är det nödvändigt att informera mottagaren om problemet. Om du inte påminna er om frågan, kan innebörden av svaret förloras alls, är fortfarande oklart. Som regel detta experter glömma. Föreställ dig att du måste göra ett svar på denna vädjan: "Jag ber er att överväga att inrätta i vår by festival ballonger".

Ungefärlig arbetsplan

Räkna inte exemplen är absurt. Ännu ett sådant brev måste beaktas proffs. Och för att göra ett misstag, kan du inte störa ordningen på behandling i alla fall. Vi måste ta itu med rutinarbete. Arbetaren tar ett prov av svaren på klagomål från medborgare och följer obligatoriskt system. Den består av följande steg:

1. För att bestämma kompetens avdelningar (kroppen) är frågan.
2. Om flera svarande, skicka dem en kopia.
3. Informera den sökande om var levereras till sitt överklagande.
4. Ställde frågan att kontrollera.
5. Utse en design dokument.
6. Samla alla svar och skapa text som överförs till sökanden.
7. Efter att ha analyserat den relevanta informationen från lagstiftningen.
8. Kontrollera tiden för svar på en skriftlig begäran från medborgarna.
9. Skicka en sammanfattning till sökanden.

Denna plan kan kompletteras vid behov med ytterligare objekt. Till exempel i fallet med tjänstefel arbetstagarorganisationen kan ledningen besluta att genomföra en officiell utredning. Då måste man vänta på resultaten.

Exempel svar (inte upprepa)

Låt oss försöka gå igenom alla punkter i planen, med tanke på att ungefär en semester bollar frågade verkställande myndighet. Chef för organisationen förstår att frågan inte ligger inom dess behörighetsområde. Därför är det nödvändigt att omdirigera. Skrivit ett brev till den lokala myndigheten att överväga lämplig behandling. Och sökanden svarar: "Dear Maxim Sergeyevich! Vår organisation (call) granskat din överklagan av (datum) vid håll semester ballonger. I själva verket frågan rapporten är detta ämne inte behörighet för (namn på kroppen). Ditt meddelande har skickats (datum) till kommunen för granskning och svar i sak. " Detta svar ska skickas till den sökande inom femton arbetsdagar. I allmänhet betänketid - 30 dagar. Men om svaret är inte möjligt att omedelbart nödvändiga arbetet med flera avdelningar är det fördubblas. I detta papper är inte klar. Det är nödvändigt att vänta som säger de lokala myndigheterna, och sedan skriva till den sökande. Till exempel så här: "Kära Maxim Sergeyevich! Ert förslag att hålla en festival av ballonger från (datum) anses av kommunen. Materiell att meddela just nu, gör en årlig kropp arbetsplan omfattar inte aktiviteter för att utöka listan över händelser. Ert förslag har gått till institutionen (state) för studien. Avdelningschef med ansvar för att organisera avveckling av den allmänna opinionen för att identifiera den procentuella andelen anhängare och motståndare till idén. Du, å andra sidan, kan anslutas till detta arbete. Vi erbjuder dig ett personligt välkomnande att komma vidare till chefen för den strukturella enheten (call) för att diskutera konkreta åtgärder för genomförandet av sociala initiativ. Efter bekräftelse av det faktum att de flesta medborgarna i vår by är en anhängare av den nya semestern, initiativet kommer att lämnas till kommunen sessionen i enlighet med lagstiftningen. "

Lagstiftning om behandlingen av medborgarnas överklaganden

Det bör förstås att alla dokument som skapas med den offentliga myndigheten måste följa regelverket. När skriftligt svar på överklagandet lagen, som faller under frågan, upptäcks i första hand. Till exempel, om du klagar på vägarna, är programmet sänds i fastighetsförvaltning pensionsmissnöjda - organisationer som arbetar med sociala frågor. Lagstiftning om behandlingen av medborgarnas överklaganden tyder starkt olaglig utarbeta ett svar på dessa institutioner vars kompetens omfattar inte en fråga. Naturligtvis är det bättre att reglera den vid tidpunkten för inlämnandet av ansökan. Specialister är involverade i arbetet med medborgarna skyldig att ta reda på vilken enhet gör för att uppmana folk till destinationen. Annars program skrivet i namnet av "superior". I Ryssland folk ställa frågor till presidenten. Och administrationen har redan beslutat hur man skickar en skriftlig begäran där medborgarna har fått svaret i själva verket problemet, inte nonchaleras.

Nyanser i formnings responser

Alla yrkesverksamhet, som arbetar med människor, är föremål för strikt reglering. Lagligt etablerade tidsfrister svar på en skriftlig begäran från medborgarna. Bryta dem oförlåtligt. De är som följer:

• 30 dagar vanligen;
• 60 - åtminstone när du behöver ytterligare forskningsproblem.

Men i detta fall kommer den sökande att få ett interims. Dessutom tidsramarna för övergripande korrespondens om ansökningar och förslag från allmänheten. Således har en upplösning huvudet, varifrån det följer att brevet måste beaktas av flera myndigheter, experten skall inom sju dagar skicka en kopia av mottagarna att arbeta. Mottagarna är ansvariga för den sökande eller skicka information till organisationen från vilken begäran kom. I det senare fallet, bildandet av den information de har bara femton arbetsdagar. Datum svar på skriftliga ansökningar som övervakas av tillsynsmyndigheterna. För deras brott är föremål för disciplinära åtgärder specialister.

Svaren på de klagomål från medborgare: Exempel

Här är några bokstäver, och sedan analysera dem.

• "Kära kropp ... Administration granskat din överklagan den (datum) om brott för att beräkna pensionslagstiftning. I själva verket fråga följande information. Kontrollorgan (specificera) granskat dokumentationen enhet arbetar med sociala förmåner, upplupna kostnader för att följa gällande lag. Under överträdelserna. Nämns i din adress fakta bekräftades. Just nu är alla brott korrigeras den anställde, de erkänner blev tillrättavisad. "
• "Kära ... din ansökan av (datum) om kränkningar av medborgarnas vila på natten och på kvällen, för att meddela. Denna fråga är inte inom kompetensen hos en statlig institution som leds av mig. Din överklagan lämnas till lokalt självstyre och rättsstatsprincipen för behandling och beslut i sak. Svaret kommer att skickas till din adress dessa institutioner. "

I exemplen har vi inte ange datum, med tanke på att läsaren har lärt sig: brott mot villkoren i ett svar på medborgarnas klagomål avvisas. Det är skrivet ovan.

Analys av exempel

Om du noggrant läsa texterna, och såg i dem en skillnad gentemot vad som skrivs. Dokument bildas beroende på hur du genomföra en översyn av överklaganden. Om frågan inte kräver utarbetandet sätter chefen i att skriva en resolution som styrs av specialist skriver svaret. Det kan vara mycket enkel, enstaviga. Tecknar dokumentet huvudet, ibland på egen räkning, oftare - från organisationen. Detta löser chefen själv, när de överväger ett svar. Oral behandling av medborgarna, till exempel, nästan alltid ansåg sig en ledare. Den sökande får ett svar på grundval av den person som behandlas. Det är budskapet vänder personligt. Men gör det bara i enkla fall. Om ärendet är komplicerat, det finns ingen erfaren ledare tar inte ansvar för informationen. Naturligtvis sätter han sin signatur. Men ansvar för fel eller brister kommer exekutor, specialisten som arbetade på texten. Hans namn, ibland positionen indikeras längst ned på sidan eller på baksidan därav.

Såsom diskuteras komplex behandling

Det är nödvändigt att berätta och om vad "arbete byråkratin." Folk kritiserade ofta regeringstjänstemän för vad de inte kan få dem att vettigt svar på sina frågor. Men inte alla så enkelt. Experter har inte rätt att göra som de kanske vill. De arbetar under strikt juridisk kontroll. Som de säger, steg till höger - och uppsägning eller problem med myndigheterna. Vi har redan sagt, den första fasen av behandlingen av ansökan - är att identifiera de organ och enheter, vars kompetens är problemet. Det kan vara mycket mer än en eller två. Ett svar ska ges fullständig. Lagstiftningen tillåter inte att dela upp den i sina beståndsdelar och informera varje del för sig. Därför måste du utse ett utkast svar på medborgarnas klagomål. Vem kan de vara? Som regel är det viktigaste i detta fall avdelning eller organisation som problemet gäller i största möjliga utsträckning. Men inte alltid. Det beslut som fattades av chefen. Och han väljer ansvarig, med tanke på de personligheter. Det är bättre att anförtro att samla in svaret på vem du litar på, någon mer erfaren i denna fråga, och så vidare. Eftersom ibland utövande (författare av texten) kan vara en person i ingrepp med instruktionerna flera andra uppgifter. Det är inte förbjudet enligt lag. En chef måste ta hand om organisationens rykte. Naturligtvis, svåra frågor, instruerar han dem som har tillräckligt med administrativ erfarenhet, som känner till lagen i teorin och i praktiken kunna använda den.

Slutliga tips

Både sökanden och adressaten cirkulation är nödvändig för att förvärva betraktande av diagrammet ovan. Då kommer de att tala samma språk och förstå varandra bättre. Och detta naturligtvis kommer att stärka samarbetet mellan staten och samhället. Du måste förstå att det finns lagar. Han är föremål för den tilltalade, och att gå längre än inte kvalificera sig. Varför kräver "byråkratin" är omöjligt? Allt de kan göra - är att följa lagen. Därför bör medborgarna veta dess grundvalar. Det kommer inte att finnas några klagomål om semester bollar som bara riva av statligt anställda från allvarliga fall.