Telefonförsäljning. Effektivitet och mål

Marknadsundersökningar på det mest effektiva försäljningskanal har hållits i årtionden. Redan i slutet av 70-talet av 20-talet, marknadsförare har dragit slutsatsen att sälja varor utan mellanhänder är mycket billigare och effektivare, eftersom det inte kräver ytterligare kostnader. Tool sådan försäljning var telefonen (som en av de snabbast växande kommunikationsmedel).

telefonförsäljning. viktiga funktioner

telefonförsäljning (eller telemarketing) ansluta direkt säljare och köpare. Har dock en sådan process en viktegenskaper, eftersom sidorna inte är i kontakt personligen, per telefon och det innebär en särskild prägel på kommunikationen. Upp till avbryta lätt nog, så i samband med en sådan transaktion salesmanship samtals spelar en nyckelroll. Som ett resultat, mycket forskning, drogs slutsatsen att de telefonförsäljning kommer att vara effektivt om lyckats etablera en relation med kunden under de första 45 sekunderna av samtal.

Technique "kalla" samtal

Detta upprop av främlingar för att sälja sina varor och tjänster. Det är både en av de mest effektiva sätten att sälja, men samtidigt den mest komplicerade, eftersom identiteten hos säljaren, hans karisma, verbal förmåga är avgörande.

framgångsrik försäljning

Vad behöver jag för att under "kalla" utgående samtal för att sälja produkten till det maximala antalet människor?

1. Definiera din målgrupp. Detta är den viktigaste steget i förberedelserna inför den kommande ring upp. Om du säljer massager för rygg, välj sedan för utgående samtal från människor i förtidspension och pensionsåldern. Vid försäljning av en affärsidé är logiskt att ringa upp potentiella investerare, etc.

2. Identiteten för säljaren. Som redan nämnts, telefonförsäljning är särskilt beroende av hur snabbt säljaren kan intressera en potentiell köpare. Såvitt han är vältalig, bekant med egenskaperna hos de varor, jag är övertygad om att produkten är avgörande för köparen. En viktig nyans ler under ett samtal. Trots att köparen inte se det i tonfall förmedlar stämningen och förmåga att vinna över samtalspartner.

3. Mål. Telefonförsäljning är ofta ineffektiva bara på grund ursprungligen säljaren inte ange ett specifikt mål. Och det oftast är syftet med mötet.

Telefonförsäljning: script

Om du är ny på telefonförsäljning, kommer det att vara till nytta för den enklaste scenariot det samtalet:

1. hälsar samtalspartner, att presentera mig.

2. Presentera företaget för vars räkning försäljningen.

3. Identifiera syftet med samtalet och sammanfatta fördelarna med de varor \ tjänster.

4. Gör en tid för att diskutera detaljerna i transaktionen.

En sådan universell skript är oftast tillräckligt för en effektiv försäljning.

call center

Om målgruppen är stor och du inte har personal med kunskap om säljteknik, då kan laddas detta problem speciella företag (callcenter), som bedriver telemarketing. De har en personal på erfaren personal, som förbereder affärscoacher och psykologer. Det räcker med att rapportera om egenskaperna hos de varor \ tjänster samt att komma överens om den önskade formen av en rapport från företaget.