Tourist produkt: skapande, utveckling, särskilt konsumenterna. Turist produkt - det är ...

Varje temapark, hotell eller annat reseföretag alltid inför ett val som de producerar och i vilka volymen. Den oundvikliga problemet är uppenbart. När allt kommer omkring, turistorganisationer har en liten mängd av produktionsresurser. Det slutliga beslutet kommer att bero på de mål och syften, liksom de begränsningar och hinder som kommer att vara på väg.

Vad ingår i begreppet turistprodukten?

Framgången för alla företag på marknaden beror huvudsakligen på attraktionskraft till konsumenter av varor och tjänster som produceras av den. Beroende på detta och byggde en marknadsföringspolitik organisationen när det gäller priser, marknadsföring och distribution.

När det gäller turistföretagen, då deras kunder de erbjuder en turistprodukt. Vad ingår i detta koncept? Om vi betraktar produkten som en ekonomisk kategori, är dess innehåll ganska omfattande. Per definition är detta allt vad som erbjuds på marknaden och kan tillgodose behovet eller önskan att kunder. Således som produkten får göra idéer och tjänster, fysiska objekt, och så vidare. D. Det är allt som attraktiva för inköp.

Turistprodukt kan betraktas i två plan. Å ena sidan, denna omfattande service. I denna mening, turistprodukten konsumenter köper en uppsättning tjänster, som genomförs i ett enda paket. Dock är denna uppfattning inneboende till kunderna. Enligt leverantörer, turistprodukt - det är något konkret. Så, för bärare i detta koncept ingår transporttjänster för hotell - arbetsförmedling, och temaparker - fritidsaktiviteter. I det här fallet, turistprodukt - en beståndsdel realiseras genom konsumenterna paket. Som ni ser, när det gäller leverantörer, har detta koncept en snävare gränser.

Funktioner karakteristiska turistprodukt

För alla tvetydigheten i begreppet många ekonomer tillskriver det till icke-tillverkningsindustrin. Turismen i turismen i åttio procent av fallen är de tjänster som har:

- abstrakta;
- det oupplösliga sambandet mellan produktion och konsumtion;
- variabilitet;
- oförmåga att lagring.

Turist produkt (turistservice) - detta är något som aldrig blir materialiserade formen. Det kan inte försöka se eller visa att få. Dessutom innebär förvärv av en sådan produkt inte leda till att köparen att innehav av någonting. Och som radikalt skiljer sig från den verkliga köp.

Bland funktionerna i turistprodukter kan utses och deras varierande grad av påtaglighet. Till exempel den föreslagna livsmedels organ är turistkomplex lunch på snabbmat. Det är ett verkligt objekt. En lägre grad av material uttryck äta middag i den klassiska restaurangen. På dessa platser köparen inte kommer lika mycket för mat som för atmosfären själv. Ännu svårare att fånga de tjänster som erbjuds av transportföretag och hotell. Här förvärvar köparen ingen plan eller ett hotell och transport och boende.

turistpaket

I konceptet ingår en obligatorisk uppsättning tjänster som erbjuds enskilda resenärer eller grupp av personer. Ibland turistpaket i samband med turistprodukten. För honom, de fyra elementen är obligatoriska.

Den första av dem - ett turistcentrum. Denna plats fritidsresenärer med de naturliga, historiska och kulturella, etniska och miljömässiga, infrastrukturella och sociodemografiska funktioner. Det är värt att säga att är utvecklingen av turistprodukten omöjligt utan införandet av objektet. När allt kommer omkring, om det inte finns inget objekt av intresse, är det inte möjligt att organisera resor. Till exempel, när hänvisning till resebyrån en person uttrycker en önskan att åka till Frankrike och den andra i Pushkin Hills, den tredje - på Krim. Emellertid, oavsett omfattningen av territorium var och en av dem väljer ett målobjekt. För det första är det ett land till ett annat - en viss plats, och för det tredje - regionen. Researrangörer samtidigt minska önskan besökare till turistcentrum eller enhetsalternativ. När allt kommer de vara skyldiga att leverera en resenär till en viss plats för vila, där kommer att beställa och transport. Där kommer du att vara på ett hotell.

Det andra elementet är en turistpaket transport. Detta fordon resenärer. Med det de når ett turistcentrum. De mest populära transportmedel är naturligtvis planet. Om avståndet är inte alltför stor, kan den flyttas med buss, bil eller tåg. Det ska sägas att de flesta av kostnaderna i turistpaketet - kostnaden för transport. I detta fall är snabbare och bekväm form av transport inblandade, desto högre blir kostnaden för resan.

Den tredje delen av en turist paket - logitjänster. Detta särskilt hotell att slappna av och stanna. Och det ligger i stadens turistområde. Skapa en turistprodukt innebär att kunden placering på hotell och motell, villor och lägenheter, campingplatser och så Botelho. D. Skillnader Semestermål och logi i enlighet med den typ av avtal som ingåtts. När det gäller tjänster på nutrition, de är inte en separat del av turistpaket, som ingår i boendet. Följande kombinationer är vanliga i resor:

- BB - boende med frukost,
- HB - boende med frukost och middag (halvpension);
- PP - boende med frukost, lunch och middag (helpension).

Som regel är turister ges möjlighet att välja och beställa någon av kombinationerna som beskrivits ovan.

Den fjärde element, som ingår i resepaket, - överföra. Det är en leverans av semesterfirare från flygplatsen / järnvägsstationen eller hamnen, som ligger i det land som är slutdestination till hotellet ut för placering. Ingår i överföringen och vägen tillbaka. För leverans av bussar använt någon form av vägtransporter. Med andra ord innebär en överföring transport turister inom gränserna för turistcentret av sitt val.

När du köper ett paket som innehåller fyra obligatoriska inslag får resenären en betydande rabatt. Det hänger samman med serietillverkad produkt som erbjuds honom. Emellertid är närvaron av endast ett av de grundläggande elementen inte en förutsättning. Semesterfirare kan be att inkludera i paketet, och andra tjänster.

Komponenterna av turistprodukten

Av vad består strukturen av de tjänster som erbjuds resenärerna? Turistprodukten innefattar tre element. Denna tur direkt, samt ytterligare resetjänster och produkter. Detta är skillnaden mellan reseproduktförpackningen. Den sista av dessa ingår i turen. Dessutom är det en del av hans obligatoriska.

Tur är en primär enhet reseprodukt, vilken är implementerad som en enda enhet i form av en specifik rutt och specifika termer. Vid detta element inte tillbringat hela den tid som avsatts för resan. Turister har möjlighet att välja sin egen program av vistelsen. Detta kan vara shopping och besöker klubbar, kulturella aktiviteter och gå runt i staden, som ligger i ett rekreationsområde. I detta fall kan researrangören erbjuder en mängd olika turer och våra egna guider.

Specifik väsentlig del av turistprodukten är en handelsvara. Detta vykort och kartor, souvenirer och broschyrer, specialutrustning, etc. Materialet innehåller ofta knappa varor eller de som är i bostadsort resenärer kommer att bli dyrare.

Skapa en turistprodukt

Tjänster som erbjuder resenärer ett företag, som nämnts ovan, är immateriella. Dessutom är deras tillverkning utförs direkt vid platsen för konsumtion. Därför är bildandet av turistprodukten ska vara av hög kvalitet. Annars kommer den hårda konkurrensen på marknaden inte lämna företaget ingen chans att framgångsrikt arbete i framtiden.

Som regel är inte spontan genomförandet av turistprodukten. Köpare kommer till byrån på någons rekommendation. Dessutom visar studier att negativ information kommer att spridas mycket snabbare positiva. Det är därför att skapa en turistprodukt inte bör kringgå frågan om kvaliteten på tjänsterna. Det kommer att vara nyckeln till kommersiell framgång. Researrangörer och hotell, restauranger och resebyråer kan ha samma material basen, men det är fundamentalt skiljer sig från varandra är servicenivån. För vissa företag är detta trumfkort i tävlingen. I världen praktiken finns det vissa regler som skapar en effektiv service. Efterlevnad kan du skapa och säkerställa ytterligare främjande av turistprodukten. Anser att dessa regler mer i detalj.

Villkor för att skapa högkvalitativa tjänster

Främjande av turistprodukten är inte möjligt, om det bildas kommer inte att tas hänsyn till följande principer:

- största möjliga relevansen av de föreslagna tjänstekonsumtion och konsumenternas krav;
- kontinuitet av kommunikationstjänster med marknadsföring, de viktigaste målen och principerna;
- flexibilitet de tjänster som erbjuds till kunden på grund av att ändra sina preferenser.

Dessutom kommer genomförandet av turistprodukten är möjlig endast i fall när den skapas blir att ta hand om personalen. Detta inkluderar att skapa en ergonomisk arbetsplats, en tydlig definition av de regler som måste följas av alla anställda, och så vidare. D. Det är nödvändigt och spårning element som artighet och vänlighet, möjlighet att på ett effektivt sätt göra sitt jobb, liksom humör för ytterligare odling.

Den tredje principen, som måste respekteras när man skapar en turistprodukt - optimering av aktivitet genom regeringar. Sålunda, i en lång rad av att passera ordern mottagen det finns en hög sannolikhet för att göra misstag. Den optimala strukturen av en sådan organisation av företaget, när antalet av dess delar är extremt liten. Endast i detta fall, kan en turist produkt skapas utan att kompromissa med kvaliteten.

Det finns en annan princip som krävs för normal drift av företaget, som tillhandahåller tjänster till resenärer. Den består i en omfattande, komplett och objektiv kontroll över kvaliteten på tjänsten. Och för detta är det nödvändigt:

- inrättat särskilda övervakningstjänst;

- att skapa metoder och kriterier som kommer att anpassa kraven i befintliga standarder med faktiska förhållandena;

- att locka besökare till bedömningen av kvaliteten på tjänsterna;

- skapa ett system för självkontroll personal,

- kontinuerligt arbeta med en grupp.

Behovet av att ge en bekväm miljö

Under hela sin historia, marknadsturistprodukter håller oföränderlighet roll företag som tillhandahåller tjänster till resenärer. Idag, liksom i alla tidigare gånger, gästerna behövs för att träffas, och sedan dricka, foder och gå till sängs. Men till skillnad från den berömda sagohjälte, dagens resenärer uppskattar den höga nivå av komfort och ett tillräckligt stort antal tjänster.

Modern turistprodukt måste uppfylla olika behov av gäster. Till exempel för våra landsmän är ett bekvämt hotell med en fin minibar och utveckling av servicesystemet. Samtidigt snacks erbjuds på henne och drycker bör vara för varje smak och helst billigt. Men amerikanska turister trivs hotellet där rummen har plats för cocktails och där när som helst kan ge is. Gäster i detta land kommer att uppskatta den höga säkerhetsnivå. För européerna viktiga ett väl utvecklat nätverk av cateringföretag. De betalar också uppmärksamhet åt sanitär utrustning. Japanska när du reser är det viktigt att snabbt få nödvändig information. Uppskattar dem och tillgången på restauranger med orientalisk mat.

Hur fungerar det på marknaden för företaget att skapa en bekväm turist produktens prestanda? Produkten, det vill säga de tjänster som erbjuds resenärerna bör vara tillräckligt, och det är viktigt deras mångsidighet. Komplexet av komponenterna måste med nödvändighet omfatta områden som komfort, till exempel:

- informationen;
- ekonomisk;
- estetiska;
- hushålls;
- psykologiska.

Information för turister

En kvalitet turistprodukt kan erbjudas resenärer endast med fullständig beskrivning av hotellet, catering och alla objekt som ingår i hotellbranschen. Denna information lämnas till gäster som kommer till slutpunkten för rutten. Researrangör är det viktigt att visa bilderna för att återspegla olika typer av designade rum och faciliteter, liksom att bekanta resenärer med priser och tjänster som erbjuds av hotellet komplexa. För att studera denna information och turist kan på en speciellt utformad webbplats. Med hjälp av modern teknik kan besökarna nästan gå genom dörren, kika in i köket i restaurangen, att bekanta sig med det inre av rum, utrustning, gym och så vidare. D.

En viktig komponent i information är också komfort:

- Special ikoner system som kan hjälpa gästerna finna sin väg till väggarna i hotellet;
- medvetenhet om arbets personal, kapabel att svara på alla frågor besökarna inte bara om hotellet, men även om det land där de kom.

ekonomisk komfort

I detta koncept ingår bekvämt för turister beräkningssystem. Den innehåller bonusar och insättningar, medlemskort och andra stimulansåtgärder som syftar till att framväxten av en resenär önskar använda sig av resebyråer, catering och så vidare. E., ligger i hotellet. En sådan kurs av en hel hel kvalitetssystem etablerad. Särskild uppmärksamhet ägnas åt klubbkort som gör att du kan attrahera och behålla kunder. I detta fall tillbakadragande från cirkulationen av kontanter är ett stort plus i alla företag. När allt kommer omkring, minskar kraftigt risken för plack risk, bedrägeri och stöld. Kunden får en riktig rabatt, spara sina pengar.

estetiska komfort

Varför gästerna välja ett visst hotell? De lockas av det estetiska av interiören, vilket skapar en atmosfär av komfort och hemtrevnad. De är:

- en enda stil utrymme, som motsvarar den allmänna riktningen för företaget;
- inte irriterande färger gäst;
- användning av material, som är lämpliga för hygien och säkerhet.

komfort i hemmet

Detta koncept innebär att skapa lämpliga villkor som krävs för normala gäster. Komforten i hemmet innebär den optimala temperaturen och luftfuktigheten i rummet, liksom att underlätta för möbler. För att skapa en liknande företagsmiljö med hjälp av nödvändig utrustning. Detta luftkonditioneringsaggregat och luftrenare. Viktigt som inköp och installation av bekväma möbler.

psykologisk komfort

Detta är ett mycket komplext begrepp. Det omfattar alla de komponenter som diskuterats ovan komfort. Om minst en av de ovan angivna komponenter saknas kommer turisten säkert förstört stämningen.

Men samtidigt skapar en psykologisk komfort och personal. Han beror på respekt och gästfrihet anställda. Försummelse av resenärer leder till en dramatisk minskning av kvaliteten av turistprodukten.

Utarbetande och undertecknandet av kontraktet

Det faktum att nå en överenskommelse mellan parterna, som är säljare och köpare ska alltid säkras lagligt. För genomförandet av detta förfarande skall undertecknas en överenskommelse om genomförandet av turistprodukten. Detta dokument bör vara inneboende i säkerheten och tydligheten i innehåll. Alla dessa funktioner kommer att avgöra vilka rättigheter och skyldigheter för båda parter.

Huvudämnet, som anser turismen kontrakt tillhandahållande av förutbestämd uppsättning tjänster. I det här fallet måste dokumentet innehålla pris och datum, då turismen kommer att realiseras.

Det undertecknade avtalet ska godkännas:

- destination;
- transportmedel som används för att transportera turister till orten och tillbaka;
- punkter och datum för avresa och återkomst från resan;
- graden av komfort hotellet och vilken typ av mat som;
- rutten;
- tillgången på speciella krav som ställs på konsumenten.

Alla andra villkor som anges i avtalet måste uppfylla kraven i gällande lagstiftning.