Vad händer om den inställda flygningen: passagerares rättigheter och skyldigheter för lufttrafikföretag

Inställd flygning - obehagliga och ganska vanligt under de senaste åren situationen. Som regel, inte få allvarliga konsekvenser, men ibland kan det orsaka förseningar till ett anslutningsflyg på en annan flygplats. Flyg kan avbrytas av olika skäl som ofta ligger utanför bärare. Vilka rättigheter har passagerare enligt gällande lagstiftning? Hur kan jag minimera effekterna av inställd flygning?

Skälen för inställda flyg

Naturligtvis inställd flygning - en obehaglig procedur. Men inte alltid att skylla för lufttrafikföretaget. Innan du ersättning för inställda flyg i representationen av företaget, är det nödvändigt att klargöra orsaken till olyckan.

flygning är fel av flygbolaget, om:

• Det finns skillnader i schemat;
• besättningen har inte haft tid att förbereda eller rengör luftfartyget före avgång;
• passageraren inte registreras på grund av överbokning (dvs har sålt fler platser än finns på plan verkligheten ..);
• flygning är olönsamt för företaget;
• transportören kan inte leda bevis eller skäl umma sina skyldigheter.

Transportören är inte fel, om orsaken till annulleringen var följande omständigheter:

• väderförhållanden;
• naturkatastrofer;
• militära operationer;
• inmatning av krigslagar;
• införande av restriktioner och förbud mot vissa linjer transport;
• strejken anställda i flygbolaget;
• defekter i flygplan som utgör ett hot mot liv passagerare.

Vad göra?

Så vad händer om du avbryter en flygning? Först av allt, måste du kontakta en företrädare för lufttrafikföretag och att få från honom en förklaring av skälen till detta. Som regel i representationen av dig omedelbart erbjuda en alternativ version av flygningen. Men företag är inte alltid villiga att skicka sina passagerare till destinationen på samma dag, så ibland de erbjuder att återbetala pengar. det kommer att berätta i detalj nedan. Passageraren skall fastställa datum och klockslag när det har varit tillkännagivandet av den inställda flygningen.

Om avbokningen sker inom några dagar

Vad händer om flygbolaget avbrutit flygningen för ett par dagar före den planerade avresedagen? I denna situation, passagerarna har rätt att kräva:

• genomföra en ersättnings biljett (framställning av alternativa transportrutt);
• återföra medel (om flygbolaget tagit på sig ansvaret).

Det är viktigt att notera att en transit passagerare har fler rättigheter. Det faktum att ansvaret för flygbolag av lagstiftningen i det land där passageraren anländer under transporten. I Storbritannien, till exempel om den inställda flygningen har oundvikligen lett till det faktum att syftet med resan föll igenom (inte ett affärsmöte, en passagerare missade tävlingen), den brittiska transportföretag erbjuder en fri flygning i Ryssland.

Om en passagerare fick reda på det avresedagen

Vad händer om flygningen avbröts avresedagen? Det första i detta fall har en representant för företaget - att förnya resedokument till en annan flygning. Om avvikelse från flygplatsen på en bestämd rutt flygningar drivs av en enda bärare, kommer passageraren måste vänta på nästa resa. Ibland kan det ta flera timmar eller dagar.

Om passageraren är redo att bära annat flygbolag, finns det två möjliga alternativ:

• Gratis återutgivning av biljetten, om den inställda flygningen beror på fel i bäraren;
• Ticket nyutgivningen med en tilläggsavgift om transportören är inte fel.

Enligt rysk lag, för varje timme av standby flygning alternativ bärare är skyldig att betala ersättning. Dess storlek är 3% av biljettpriset plus 25% av minimilönen. Samma lag säger att den maximala bötesbeloppet kan inte vara mer än hälften av biljettpriset, även om väntetiden varade en relativt lång tid.

I Europa ersättningsbeloppet beror på väntetiden och är vanligen mellan 100 och 600 euro. spelar också en viktig roll och antalet dagar som företaget varnade passagerare om uppsägning.

Situationen är helt annorlunda med inställda flygningar till USA. Varje lufttrafikföretag ska ha rätt att fastställa sina egna regler. US biljett utbyte sker på bekostnad av passagerarna. Fribiljetter kan bytas bara på grund av överbokning.

Återbetalning för biljetter

Om obehaglig situation inträffade på Ryska federationen, kommer det att agera rysk lagstiftning. Om det i ett annat land, då följaktligen återbetalning kommer att utföras under lokal lagstiftning.

För att få en återbetalning, måste du först göra en reklamation skriftligen till flygbolaget. Att påstå att du behöver göra följande handlingar:

• kopior av flygbiljetter,
• kopior av ombordstigningskort (om någon);
• Biljetter till evenemanget, som var planerad i resan;
• en kopia av hotellbokning.

Transitpassagerare (om rutten föreslås flera förändringar) kan få ersättning både för individen segmentet och för hela hybrid rundturs flygning. Om passageraren köpte två separata biljetter, är betalning endast för den inställda flygningen.

I Ryssland är bäraren skyldig att göra en återbetalning för en inställd flygning till en 30-dagarsperiod. Europeiska flygbolagen har minskat denna period till 7 dagar. Om bidraget inte har gjorts, har passageraren rätt att lämna in en fordran i domstol.

Biljetter för charterflyg säljer vanligtvis resebyråer. Att de kommer tillbaka pengarna för flygningen.

Tillhandahållande av alternativ rutt

Lufttrafikföretag i 90% av fallen erbjuda passagerarna ett alternativ till den inställda flygningen. Detta kan vara flygningar andra flygbolag, med överföringar, med ändringsdatum och tid för avgång. Varianter finns tillgängliga beroende på tillgången på platser i anspråk flygplan. Det är viktigt att notera att utgångspunkten inte kan ändras.

Om passageraren samtycker till en alternativ väg, på bekostnad av flygbiljetter återutges det. När avgångstiden för den ursprungliga och den alternativa flygningen är inte samma sak, är passagerare som ersättning, liksom vid försening av flygplanet.

Vid avbokning charter

Som nämnts ovan, är biljetter för charterflyg som säljs av resebyråer. Därför, i händelse av inställda flygningar allt ansvar faller på axlarna av dessa organisationer. Obs: ersättningar i samband med förseningar och inställda flygningar, skall anges i kontraktstjänster.

När och var att klaga?

Vad händer om flygningen avbröts och kränkt dina rättigheter? I alla situationer, var rättegången hölls i det land där händelsen ägde rum. Skriv in ett klagomål kan vara direkt på flygplatsen avgångs. Om flygplatsen inte har ett kontor av en viss bärare kan påståendet skickas via sin webbplats. Det är också möjligt avgångs krav från rekommenderat brev till bolagets kontor.

Om transportören inte tillbaka pengarna för den inställda flygningen eller brutit mot passagerarnas rättigheter i sex månader, kan du ansöka med en fordran till domstol. Begäran ska innehålla en kopia av ansökan och all dokumentation i samband med flygningen.

användbara tips

För att undvika en obehaglig situation, kan vi avancera, innan de lämnar flygplatsen, ring kontoret eller helpdesk flygbolagen. Det kommer alltid att ge dig den senaste informationen om flygningen.

Ingen är immun mot force majeure. Därför, i en påse resenären måste alltid vara batterier, laddare, böcker och annat som kommer att hjälpa fördriva tiden, torra ransoner, personliga hygienprodukter. Dessutom, med för närvarande värt att ha pengar nog att köpa en annan biljett. Det är också nödvändigt att hålla alla kvitton, kopior av biljetter.

Ignorera inte reglerna för flygbolaget. Var inte lat och läsa dem när man köper en biljett via webbplatsen för bärare. Kontraktet kan sägas att den inte är ansvarig för den inställda flygningen. Denna fras är naturligtvis kan skrivas med andra ord. I synnerhet sådana regler som installerar lågprisflygbolag.

Vad händer om flygningen avbröts? Det är inte alltid sker på grund av fel på bärare. Det senare kan få en återbetalning för biljetter eller att erbjuda en alternativ rutt. Om ett flygbolag passagerare bryter mot lagen, har han rätt att gå till domstol. Resor och vet dina rättigheter!