Bank "Delta Credit" recensioner. "Delta Credit" (Bank) kontor, adresser, feedback från kunder

Bland de ryska marknadsledare inom segmentet hypotekslån - banken "Delta Credit". Trots sin relativa ungdom, denna finansiella institution kunde uppnå stor framgång inom området för sin verksamhet. På grund av vad de konkurrensfördelar banken göra det? Vilka funktioner i inteckning program som erbjuds av "Delta Credit"? Det anmärkningsvärda mekanismerna för samverkan mellan banken och dess kunder?

Om banken

"Delta Credit" Commercial Bank (DeltaCredit) anses vara en av de första i den ryska kredit- och finansinstitut som specialiserat sig på bolånemarknaden. Medan många andra organisationer försöker att erbjuda kunderna största möjliga antal tjänster fokuserar DeltaCredit specifikt på bolånemarknaden. Inte så mycket i Ryssland som specialiserade kredit- och finansiella organisationer, såsom "Delta Credit Bank". Konsumentkrediter i den inte kan erhållas utan ett brett utbud av alternativ för en inteckning där.

Den första informationen om genomförandet av bank inteckning program registrerades 1998, då motsvarande segment av marknaden började bara växa fram. Men aktiv bank DeltaCredit i Ryssland började först 2001. Som framgår av vissa analytiker som tillhör recensioner, "Delta Credit" - en bank med god kreditvärdighet. Denna faktor kan vara viktig när det gäller interaktion, till exempel, med centralbanken och utländska finansiella institutioner.

Fusionen och omorganisation

Som vi noterade ovan, 2001, "Delta Credit" hypoteksbanken, började arbeta i vårt land. Det var i samband med det faktum att absorptionen av strukturen av kapitalet i utländska bank finansinstitut - JP Morgan. 4 år senare DeltaCredit aktier helt förvärvades av den finansiella företagsgruppen "Societe Generale". Enligt vissa bedömare är det en sammanslagning av banken med Europas största aktör på marknaden i stort sett förutbestämda DeltaCredit aktiv expansion på den ryska bolånemarknaden. Vid avyttring av strukturen har en betydande mängd resurser, "Societe Generale", upplevelsen av ledning och kommunikation med stora ekonomiska aktörerna i Europa.

Under en lång tid kreditinstitut fungerade som CJSC "Delta Credit". Banken kommer dock att behöva ta sitt namn i linje med vissa förändringar i RF lagstiftningen. Det faktum att sådana former av verksamhet som bolaget och OJSC nu avskaffas. Nu, om en eller annan organisation, inklusive banker, fungerar genom att emittera aktier, namnet kan bara låta som SA.

Banken och marknaden

Bolånemarknaden i Ryssland växer stadigt under de senaste åren. Till exempel, i 2013, intäkterna i detta segment ökade med mer än 31% jämfört med 2012 siffror. Den totala lånevolymen har överskridit 1350 miljarder. rubel, mängden lån -. mer än 800 tusen enheter .. Dessutom har flera minskade volymen av förfallna lån - för den uppgick till 2,04% i slutet av 2013.

Analytiker "Delta Credit" förvänta sig att vid utgången av 2014 bolånemarknaden i Ryssland kommer att växa med cirka 15%, i värde, kommer dess volym överstiga 1,5 biljoner. rub. Särskilt aktiva förväntas växa inom segmentet av nya byggnader - relaterade dynamik som Bank experter tror, kommer att vara 35%. Detta segment kommer att förbli en av de viktigaste faktorerna för bolånemarknaden i Ryssland. Och inte bara på grund av den större, i många fall, den nya hem köp attraktionskraft i jämförelse med den sekundära. Det faktum att ryssarna överväger investeringar i nya byggnader som ett sätt att spara sparande i aspekten av köpkraften. Rubel - valutan är inte annorlunda i den senaste stabila tiden. Medan fastighetsmarknaden som helhet präglas av fortsatt tillväxt. Investeringarna i nya byggnader - en attraktiv möjlighet för många invånare i Ryssland.

Samtidigt, i vissa regioner, efterfrågan också observerats i "sekundära bostadsmarknaden". Det faktum att många familjer känner behov av att flytta in i nya hem i ett tidigt skede. De har ingen tid att vänta bygga färdigt lägenheter, och ännu mer så samtidigt att betala lånet. Dessutom är många ryssar köper lägenheter är inte så mycket för att leva i dem, och för efterföljande lease och omvandling till en likvid tillgång. För detta ändamål att köpa en ny byggnad är inte nödvändigt: det är möjligt att investera i en kvalitet lägenhet i ett bra område i staden, även om den presenteras på den sekundära bostadsmarknaden segmentet.

nätverksstruktur

"Delta Credit" - en hypoteksbank, som är verksamt i Ryssland, både inom sitt eget nätverk av kontor och cykling partnerkanaler. Nu finansinstitut - bland ledarna när det gäller bolån, och på många sätt denna status, säger experterna, banken berodde på arkitekturen effektivt system för samverkan med andra organisationer som arbetar inom segmentet.

"Delta Credit" - ett bankkontor är representerad i större städer i Ryssland: Moskva (St. Moss, 7.), St Petersburg (Nevskij Prospekt, 114-116), Kazan (Ostrowski, 87). I sin tur, partnerskapsstrukturen är närvarande i de flesta regioner.

Verksamheten i "Delta Credit" i siffror

Den vägda genomsnittliga räntan på bolån i "Delta Credit" beror på regionen av banken. I Nizhny Novgorod, till exempel i 2013 var 12,4% i RUR (vilket är något mer än under 2012) och 9,6% i utländsk valuta (som i sin tur lägre än föregående år) . På grund av det faktum att centralbanken 2014 ökade sin styrränta, experter räknar fortsatt tillväxt i respektive lånevillkor som erbjuds av ryska banker. "Delta Credit" kommer sannolikt att vara något undantag när det gäller denna trend.

Den genomsnittliga storleken på hypotekslån i "Delta Credit" - de indikatorer som är starkt beroende av bankens närvaro i regionen. Om vi tar också till exempel, Nizhny Novgorod, motsvarande siffra år 2013 var cirka 1 miljon. 357 tusen. Rub. I genomsnitt i Ryssland - lite mer, cirka 1.640.000 rubel .. Naturligtvis kommer siffrorna att vara helt annorlunda om fokus av de största ryska städer, där det finns en bank "Delta Credit" - Moskva. Men någon prestation - till huvudstaden eller Nizhny Novgorod - tillräckligt för att ge en schematisk bild av dynamiken på marknaden: ett eller annat sätt på grund av naturliga bostad inflationssiffror kommer att öka.

låne~~POS=TRUNC program~~POS=HEADCOMP

"Delta Credit" erbjuder ryska medborgare flera anmärkningsvärda inteckning program. De förhållanden under vilka denna finansinstitut erbjuder att ge bostadslån, är i allmänhet jämförbara med förslagen från andra marknadsledare. Om någon av de låneprogram har en stor satsning, är det oftast kompenseras av minskade krav på låntagarna.

Bland de mest anmärkningsvärda funktioner som kännetecknar banken "Delta Credit" - inteckningar det till stor del monetära. Lån produkter av typen som erbjuds av organisationen, som regel kännetecknas av en låg hastighet. Men samtidigt med en betydande värdeminskning av rubeln låntagare kan ha svårt med betalningen av lån.

Som data i ett antal offentliga källor, är den totala mängden utländsk valuta bolån i Ryssland mycket blygsam - cirka 0,3% av totala lån. På grund av instabiliteten på finansmarknaden i Ryssland bolån popularitet i den valuta är sannolikt att förbli låg under de kommande åren.

Det finns en "Delta Credit" attraktiva erbjudanden som är anpassade till behoven hos unga familjer. Det finns också information om de program som ger en mycket låg hastighet för den ryska marknaden - 9,75%. Det finns en säsongsbetonad erbjudande av banken, samt olika typer av aktier, tillsammans med förslag får ett lån under sänkta priser.

Olika typer av bostäder, vilka låntagarna kan förvärva "Delta Credit" sort. Köp av fast egendom som helhet eller i omgångar. Köp på kredit kan vara lägenheter, rum, hus.

I vissa regioner är förekomsten av "Delta Credit" av bankprodukter, anpassade för att söka låntagaren den mängd som behövs för en handpenning på en inteckning. Det är möjligt att använda, liksom i många andra banker, förälder kapital som en finansieringskälla när man köper en lägenhet.

Interaktion med kunder

Ett av kraven på marknaden, vilket bör motsvara alla moderna (inklusive "Delta Credit"), banken - ska kundrecensioner på något sätt åtföljas av återkoppling från mest bank finansinstitut. I fallet med banken innan oss, kan vi fixa en mycket intressant modell för genomförandet av relevanta institutioner att detta kriterium. I synnerhet detta system som kan lämna både online och offline svar. "Delta Credit" - en bank som erbjuder kunderna lämnar din åsikt i form av bedömningar av blanketter i kontor, liksom genom interaktion med konsumenter via online-kanaler. Vilka är detaljerna i den andra riktningen i arbetet?

Gränssnitt till det virtuella samhället (integrerad med responsblanketten) är inbäddad i widgeten på startsidan av bankens webbplats. Konsumenter av finansiella organisationer, som använder dem kan lämna sina synpunkter. "Delta Credit" - en bank som begås, först och främst till öppenhet. Nivån av moderation i samhället är minimal. Det vill säga, om problemet är verkligt, är det inte tystas av banken. Ur teknisk synvinkel, samspelet mellan "DeltaCredit" och kunder genomförs tillräckligt bekväm.

Vilka är prioriteringarna i denna riktning, som bestämmer dess "Delta Credit"? Bank (recensioner den personal som ansvarar för interaktionen med kunder på nätet för att bekräfta detta) till stor del fokuserar på hur man kan närma sig lösning av problemen med de nuvarande eller potentiella låntagare med tonvikt på lokalisering av. Dvs rekommendationer management är inte begränsade till några vanliga fraser: som regel genomförs för att främja kunddialog med företrädare för banken i en viss stad eller region. Till exempel, om en viss fråga frågar bosatt i S: t Petersburg och den närbelägna staden, är det troligt att svaret på det kommer att ges baserat på egenskaperna hos byn, där den fungerar "Delta Credit Bank" - St. Petersburg eller någon av staden Leningrad. Denna egenskap av interaktionen av systemet för kredit- och finansinstitut kunder är imponerade av många experter och låntagare, lämna din feedback och kommentarer på märkesvaror online-portal eller tematiska resurser.

Mycket uppmärksamhet "Delta Credit" betalas till utbilda sin personal som är behörig att kommunicera med kunder. Bankens experter strävar efter att interagera med konsumenterna i form av bildandet av offentlig information bas, kan locka andra låntagare. I denna mening kan det vara något bra - inklusive negativa - feedback. "Delta Credit" - en bank som kan lösa de verkliga problemen med nuvarande kunder, skapa en positiv bild i ögonen på låntagarna. Offentlig information på feedback portalBank spelar, enligt experter, en viktig roll för att locka nya låntagare. Om till exempel användaren intresse i inteckning "Delta Credit" Bank omdömen och begär den nuvarande konsumenter av dessa finansiella tjänster till branded portal kan bli den viktigaste beslutsfaktorn till förmån för bearbetning lånet anses i kredit- och finansiella struktur.

Arbete "online"

Hur att arbeta med kunder i "online" läget banken genomförs i praktiken? Vissa källor anger till exempel att kommunicera med kunderna via Internet sysselsätter ett tiotal experter "Delta Credit". Huvudarbetsvolymen sker genom bankens marknadsavdelning, liksom de organ som ansvarar för den tekniska statusen för kundens begäran. Omfattningen aktivt hanterar konsumentbanktjänster via online-kanaler, liksom kvaliteten på problemlösning - de faktorer som direkt påverkar resultatindikatorer för bankanställda inom relevanta arbetsområden.

"Delta Credit" - en återkoppling bankkund som jag har fått via Internet, till den behöriga personalen på berörda avdelningar. Den särskilda begäran är bestämd destination enhet. Det är fullt möjligt, till exempel att kunden kommer att kunna svara på en fråga om en vanlig anställd på marknadsavdelningen. Om en specialist tvekan vidarebefordrar den begäran om att din handledare. Om det i sin tur kommer att kräva deltagande av andra avdelningar i banken - frågan är riktad till dem. När en kompetent svar kommer att upprättas, gjorde kommentaren om offentliggörande av "Delta Credit" i en community.

Naturligtvis finns det en mer "standardiserad" för marknadsandelen, som erbjuder en "Delta Credit Bank": "Mitt konto" klient. Det låntagaren kan få detaljerad information om polzuemyh produkter, göra förfrågningar i kundsupport av banken, att utföra vissa transaktioner och betalningar. Enligt många experter har uppskattat denna typ av verktyg som ger "Delta Credit Bank", "kansli" kundtjänster i finansinstitut - tillräckligt bekväm och användbart verktyg.

Konsumentrecensioner: statistik

Vilka är de praktiska resultaten av samarbetet med bankens kunder via Internet? Man kan citera siffror, som publicerades i ett antal källor. Från februari till augusti 2014, till exempel i en "virtuell" community bank "Delta Credit" har skapat mer än 700 unika teman som initierats av kunder. Det var mer än 1 tusen. Kommentarer. Under samma period samhället besöktes av över 43 tusen. Unika användare. Antal visningar av portalen översteg 329 tusen. Interface inkluderar samhället, ökad komfort resursanvändning. I synnerhet när kunden börjar skriva recensioner eller behandlingen utförs autosubstitution formuleringar baserade på information från sökmotorn inom det aktuella kunskapsbasen. På grund av detta, den person som skriver en begäran till banken uttrycker kärnan i problemet är den mest korrekta med hög sannolikhet, och i många fall helt redo att hitta svaret på din fråga. Till exempel, om en person är intresserad av något där "Delta Credit Bank" adress i Moskva eller St Petersburg, denna ekonomiska struktur, har det alla chanser att hitta rätt information i den befintliga databasen.

Statistik som publiceras i ett antal källor tyder på att ca 70% av bankens kunder att lösa de svårigheter som uppstått utan att ringa helpdesk. Det vill säga, hitta svaren i den redan bildade databasen.

En annan intressant egenskap hos "Delta Credit" virtuell återkopplingssystem - har ett brett utbud av möjligheter för kommunikation mellan en banks kunder (och inte bara med de anställda i kreditinstitutet). Som påpekats i ett antal källor, cirka 12% av de frågor postat av konsumenter av banktjänster, "slutna" på grund av kommentarer från andra kunder.

låntagarnas bedömningsmekanismer

Som vi har sagt, det segment, som specialiserat sig på banken "Delta Credit" - en inteckning. Eftersom formatet av aktivitet innebär ett långsiktigt samarbete med kunden, måste dess kriterier solvensbedömning balanseras. Det vill säga, å ena sidan, banken bör inte tillåta emission av lån till låntagare med tvivelaktiga inkomstkällor och potentiellt oförberedda för strikt finansiell disciplin. Å andra - bör strängare kriterier inte provocera fram en ovilja att samarbeta med den potentiella kunden-bank finansinstitut.

Bank "Delta Credit", som arbetar under ledning av aktivt förbättra sin egen kredit poängsystem. Under de senaste åren, är betoningen här placeras på processautomation. Det slutliga beslutet om lånet tar fortfarande människor, men till sitt förfogande en multifaktoriell faller en rapport som analyserar kundens solvens, begära en inteckning anges tillräckligt detaljerat. En av dessa lösningar, till exempel, innebär en produkt som har blivit resultatet av ömsesidig integration av CRM-moduler och analytiska system som tillhandahålls av bank kända varumärken Microsoft nivå, liksom deras egna databaser "Delta Credit" och de som tillhandahålls av partnerorganisationer.

Automatisera processen av beslutsfattandet på program kan öka den totala produktiviteten i lån officerare i banken, minska tillhörande driftskostnader, förbättra komforten av kunderna själva, som inte har lång tid att vänta på resultaten från behandlingen av frågeformulären. Notera att resurserna på några av de kreditpoängssystem också kan aktivera och partners "Delta Credit Bank". Program deras kunder kan också analyseras inom ramen för automatiserade algoritmer.

automatiserade systemet att fungera

Som regel struktur respektive IT-produkter innebär en analys på två sätt - direkt information om låntagaren och indirekt information om det. Till exempel, under det första alternativet kan studeras genom kredit historia av en medborgare i automatiserad hantering av programmet i lämpliga kontoret eller någon annan relevant databas. Denna typ av begäran, utför vanligtvis CRM-system (som en enda funktionell del av produkten). Indirekt information om låntagaren - en relativt ny trend i writing ockuperat av ryska banker. Bland de källor som kan vara inblandade i det här fallet - Statistik betaltjänster, tillgången av utestående böter, information från sociala nätverk, geolokalisering informations natur. Alla dessa alternativ, "Delta Credit" kan använda i sina automatiserade solvenssystem bedömning av låntagare.