Hotel Administratör: uppgifter och funktioner

Den första personen du ser i hotellet är hotelldirektör. Alltid trevlig och vänlig, kommer han att försöka göra allt som är beroende av det, bara göra din vistelse minnesvärd och bekväma.

Det kan tyckas att de uppgifter som administratören av hotellet är begränsade till bara ge nycklarna till rummen och registreringen av din databas. För att skingra denna myt, låt oss förstå mer detaljerad i en av de viktigaste personal semesteranläggning.

Ofta ställning administratören som kallas "porter". ordet betyder "dörr" är översatt från franska. Sådant namn har hotellet fått en specialist eftersom hans arbetsplats - receptionen, som ligger i omedelbar närhet av ingången och han välkomnar besökare. Denna formulering, är naturligtvis inte korrekt, eftersom administratören av hotellet serverar många fler funktioner på grund av sin arbetsbeskrivning. Så måste han säkerställa en smidig drift av alla hotelltjänster, kontrollrum vilja att flytta in, checka in minibar drycker och snacks som krävs för att samordna arbetet med underordnade. Ett litet hotell på administratörens ansvar är inte bara en funktion av receptionen, mottagning i skydd av nycklar och värdesaker (på ett säkert), men också beredningen av antalet rum att flytta, informera gästerna om de största attraktionerna i staden och hur man når dem.

En av de viktigaste funktionerna som utförs av administratören av hotellet är rumsreservation via telefon, e-post och andra kommunikationsmedel, hotell laststyrning och fixering av frånvaron sätta gäster under dagen. Untimely redovisning av antalet reserverade och ockuperade nummer kan leda till en situation «bokning» - med andra ord, kommer gästerna att köpa fler rum än det finns på hotellet fri användning.

Ganska ofta på administratörens adress fick begäran om reservation av tilläggstjänster i första hand gäller detta möjligheten turister extrasängar för barn och vuxna, eller ändra antalet kategori. Om det är möjligt kan du ändra antalet kategori, som redan bor på hotellet, efter att ha gjort en ytterligare betalning.

Alla frågor, tvister och konflikter måste också lösa Hotel administratör enligt de befogenheter som honom. Vem men han måste fatta ett beslut om klagomål från kunden, om han inte fick ett rum bokas i förväg, service, om han hade problem med betalning.

För alla hotell vinst är det främsta målet, därför att administratören av hotellet även ansvaret för gäster exit kontrollfunktion, då måste verifieras genom betalning av alla fakturor.

För att på rätt sätt och noggrant för att säkerställa att arbetet i alla tjänster av hotellet måste administratören känner till reglerna för hotelltjänster, underhåll av lokaler, reglerna för utarbetandet bemanning på struktur och andra aspekter. Denna kunskap är nödvändig för att effektivt och professionellt utföra sitt arbete.

Placera "ansikte av hotellet" - en viktig och ansvarsfull. Oberoende av situationer och problem som uppstår i hotellet, på gott humör, leendet aldrig lämnar administratören, eftersom tjänstesektorn bygger främst på gästfrihet.

Bli chef för hotellkomplex kan varje person: det är nödvändigt att studera på universitet, högskola eller kurser hotelledningen och har en enorm vilja att arbeta. Kunskaper i främmande språk, särskilt om hotellet ligger i turistcentrum med ett stort flöde av turister.