Konsument Corner: vad ska vara och hur man ansöker?

Mottagning eller rumsservice - är "ansikte" av alla företag. En viktig del i det är en monter med information om skydd av rättigheterna för klienterna. Informativ och vackert utformade "Consumer Corner" kan vara centrum för kommunikation med besökare. Den ursprungliga monter kommer att vara det vinnande inslag i inredningen och bidra till att understryka den organisatoriska bilden. Vid valet av dokument till "Corner" är alltid nödvändigt att förlita sig på de befintliga reglerna. Vad bör i hörnet av konsumenten i enlighet med rättsliga krav?

Rättslig ram "Hörnet av konsumenten"

Formell rättslig grund för bildandet av stativet är RF lagen "om skydd av konsumenternas rättigheter" (v. 8-10) och regler för försäljning av vissa varor (s. 10).

Stand "Hörnet av konsumenten" berövas det officiella namnet, eftersom lagen är inte dess ordalydelse. Ange bara de krav och förteckningen över dokument placeras på den.

Företag som tillhör någon organisations-juridiska former som tillverkar, fördela en produkt eller tillhandahåller tjänster till, är skyldiga att lämna till konsumenten möjligheten att komma åt data information om ditt företag, om operationen, egenskaper av varor och tjänster.

På kundens rätt att bekanta sig med dessa tillförlitliga uppgifter som avses i artikel 8 i lagen. Det vill placera dokument för konsumenten stand på en framträdande och lättillgänglig plats. Därför är "hörnet" bör hängas så att besökare fritt kan närma sig honom och att lära sig.

Enligt lag har konsumenten krävs att förmedla information såsom:

• officiell anmälningsblankett, tillverka, sälja en produkt eller utför tjänster;
• registreringsmyndigheten;
• licens och ackreditering för specifika verksamhetsområden.

All obligatorisk placering information innefattar regler och försäljning av vissa varor. Texten är också placerade dem på informationstavlan. Entreprenörer som har brutit mot reglerna, förväntar ansvar, enligt Art. 14,5 av administrativ kod.

Nödvändiga dokument för "hörnet av konsumenten"

För konsumenten är nödvändig stativet för att förbereda ett antal obligatoriska dokument.

1. Intyg om statlig registrering (bestyrkt kopia).
2. License - beror på vilken typ av aktivitet (bestyrkt kopia).
3. En lista över alla myndigheter och organ (med adresser och telefonnummer), som utför funktionen av kontroll- och inspektions log stämplas kroppar.
4. RF lagen "om skydd av konsumenternas rättigheter. Kontrollorgan brukar ta den tryckta utgåvan. Skriva ut dokument från Internet anses inte vara tillförlitliga källor.
5. Villkor för försäljning av vissa produkter eller reglerna för tillhandahållande av catering (val definierar verksamhetsområde av företaget).
6. Bokrecensioner. I de flesta fall hänger det på stativet i fickan för att vara fritt tillgängliga för konsumenten. Boken gäller inte någon av dess delar, som ges efter kunden begärt det (s. 8 försäljning).

Lagen "om skydd av konsumenternas rättigheter konstaterade att säljarna (producenter eller artister) med hjälp av skyltar för att informera kunderna om företagets firma, adress och operativa förfaranden. IP bortsett från det som uppgifter om statlig registrering och byråer, att utföra den. arbetssätt, som alltid måste följa de anställda som anges på skylten och stativet.

Ytterligare dokumentation till stativet

Förekomsten av inte bara den obligatoriska dokumentationen, men mer information spelar en viktig roll i genomförandet av tjänster och lämna kollektiva nyttigheter. Listan över sådana handlingar inte reglerat i lag, dock federala tjänsten kontrollerar dem.

Listan över ytterligare dokumentation för konsumenten stand:

• Utrymningsplanen och brandsäkerhetsinstruktioner.
• SRN (utformad som separata standarder för catering och livsmedelshandeln).
• Regler för genomförandet av konsumenttjänster (som används av företag inom detta område) och priset lista över de tjänster som erbjuds.
• Vissa lagstadgade förmåner och villkor för tjänsten för vissa kategorier av befolkningen.
• Information i samband med genomförandet av vissa kategorier av varor. Till exempel förbud mot och ansvar för försäljning av alkohol och tobak till barn.

För en sådan viktig del, eftersom telefonerna för konsumenterna hörnet är telefonnummer för räddningstjänsten (MES, etc.), myndigheter, ledande kontroll över leverantörer och tjänster, där kunderna kan göra ett klagomål. Det kräver närvaro av adresser och telefonnummer i den lokala avdelningen av konsumentskydd.

Med en stor volym av montern kan hänga längre och standarder för lagring av livsmedelsprodukter, enligt de sanitära regler. Ibland är det nödvändigt att visa för kunden och andra informations användbara regler.

Att hörnet av konsumenten individuellt till alla företag. Varje verksamhetsområde dikterar villkoren. Skönhetssalong, frisör kräver sanitära normer och regler för placering av utrustning i rummet. Kommissionens handel är inte möjlig utan lämpliga regler. Apotek krävs regler ledighet av viktiga läkemedel.

Tillsynsmyndigheter för "hörnet av konsumenten"

Innehållet i konsument stand spårade Rospotrebnadzor. Om det under inspektion fann kränkningar i organisationen kan åläggas en administrativ påföljd, straffet: för entreprenörer - upp till 3 tusen rubel, och för juridiska personer - upp till 30 tusen. Straff kan överklagas i domstol, men det är mycket lättare att omedelbart förbereda alla handlingar enligt reglerna.

Stå på att skydda konsumenternas rättigheter är föremål för uppmärksamhet av lokala myndigheter och organ. I listan över obligatoriska uppgifter innefattar lokal lagstiftning.

Certifikat, licenser

All dokumentation, som reglerar verksamheten för säljarna (utövande konstnärer, fram), kundrelationer, hängde i montern "hörnet av konsumenten". Vad ska vara på den för att bekräfta kontrollen av staten?

bevis	En bestyrkt kopia av intyg om statlig registrering av bolaget, som hänvisas till i lagstiftningen (det första stycket i artikel 9. "om skydd av konsumenternas Rights Act).
	En kopia av registreringsbeviset med skattemyndigheten.
	Intyg om ackreditering (nummer, giltighetstid och auktoritet som utfärdade det).
	Branschorganisationer ger en kopia av dokumentet om införande av organisationen i handelsregistret. Det bildas av myndigheterna i Ryssland ämnen och regleras av lagen "På grundval statlig reglering av kommersiell verksamhet i Ryssland". Registret innehåller uppgifter om handelssektorn på regional nivå, och företag som sysslar med genomförandet och leverans av varor. Tillverkarna ingår inte i det.
av licensen	Företag som sysslar med de licensierade områdena måste ha licens. Legitim konsument har rätt att se licensen och ta reda på vem utfärdade det, hur länge och under vilka nummer.
Certifikat och deklarationer	Intyg och deklarationer bestyrkande av överensstämmelse av tjänster och arbete som utförs av de befintliga reglerna (dokumentnummer, giltighetstid, till den myndighet acceptera eller registrerade).

Denna lista över dokument som krävs för att sörja för de permanenta lokaler (står för kunden) och på platsen för en tillfällig nöjesfält, fack handel, försäljning via kiosker, tält eller bort konsumenttjänster.

Sortiment listan och data tjänstesektorn

Enligt området hushållsnära tjänster underhållsregler för, är verkställare skyldig att tillhandahålla information kundtjänst. Det är oftast hängde på hörnet av konsumenten. Det måste alltid finnas tillgängliga för allmänheten för granskning?

1. Utbudet av tjänster samverkar med formerna för deras genomförande. Den form av betalning, kostnader för tjänster och material som krävs.
2. Riktlinjer för standarder för tillhandahållandet av tjänster och utförande arbete.
3. Tidsfrister och garantiperioder.
4. Data om specialist för att utföra arbetet.
5. Prover av kontrakt, kvitton och olika handlingar som utfärdats av kunden.
6. Prover och tidskrifter med visuella modeller.

"Klagomål" bok

hörn dekoration konsumenter är omöjligt att föreställa sig utan bokrecensioner. De organisationer som ansvarar för dess bidrag, bland annat:

• apotek;
• catering;
• kommersiella företag för genomförandet av vissa typer av varor;
• handel nätverk detaljhandel;
• företag som bedriver inrikes trafik;
• företag för reparation och underhåll av bilar, motorfordon.

"Klagomål" bok, som regel, som ligger i vanlig syn, tillgängliga och presenteras för kunden så snart han frågade det. Det registreras i det lokala kontoret, kontrollera och catering sfär. Genomföras med hänsyn till "Instruktioner på boken av klagomål."

Närvaron av boken kontrolleras i alla hallar, butiker, bås, liksom konsumentområdet. Vad ska beredas i beredskap för besökaren som vill utöva sin rätt att överklaga? Naturligtvis en stol och en plats vid bordet skriva ett tacksamhet, en begäran eller ett överklagande med klagomål.

Det är förbjudet att fråga vem som vill lämna en kund översyn pass och alla dokument, ställa frågor om varför han bad om boken, varför skriva ett klagomål.

Journal of redovisning

till hörnet av konsumenternas krav relaterade till närvaron av tidningen för redovisningsrevision. Det behöver inte hänga ut i montern, utan helt enkelt att vara tillgängliga. Företrädare för tillsynsorganen finns kvar i det anteckna resultaten av de kontroller som genomförts. Den visar som höll händelsen, datum, tid och orsaken till kontrollen, dess ämne och uppgifter, anteckningar om de upptäckta brott, som avser protokoll och riktlinjer. I själva verket frånvaron av tidningen utgör en handling. Kontroll verksamhet regleras av särskild lagstiftning.

Vad bör ingå i området för köparen organisationer som genomför alkohol?

Många företag med försäljning av alkoholprodukter. Vilken information bör vara beredd att ge den intresserade kunden? Vilken plats i montern?

I hörnet av konsumenten krävs att hänga ett utdrag från den 19: e kapitlet i "Regler för försäljning av vissa varor". Enligt dessa regler är organisationens ledning som krävs för att säkerställa att kunden tydlig och lättillgänglig information: prislista, konsument egenskaper, alkohol, genomförande av klockan.

Det noteras att leverantören kommer att förbereda och lämna följande dokumentation på den första begäran av konsumenten:

• Handlingar som styrker att säljaren eller tillverkaren av produkten har passerat certifiering.
• Uppgifter om statliga normer för alkoholhaltiga produkter.
• Av företaget: tillverkningslandet, företagsnamn, juridisk adress, datum och plats för buteljering.
• Priserna för produkterna (namn, värde).
• Näringsvärde och volym i behållaren.
• Befintliga kontraindikationer för användning av alkohol.
• Produktsammansättningen och ingredienser, använda tillsatsmedel.
• Information om beståndsdelar framställts av GMO, eller skadliga för hälsan.

All information ges med hänsyn till de fastställda kraven och tekniska standarder.

Det kan se ut som en stand "Hörnet av konsumenten"?

Vad är standard området för konsumenten? Inga strikta krav. Regler för utseende, det finns ingen arrangemang av montern.

Huvudregeln - synlighet, tillgänglighet för besökare och produktion av dokument på efterfrågan. Det är nödvändigt att sörja för kunden bekväma förhållanden för självstudier dokumentation.

Hur man gör konsumentområdet? Dokument kan markeras endast på ett stativ eller i mappar på hyllorna i någon form bekvämt för kunderna. Men isolerade fönsterglas för detta ändamål är inte lämpliga, eftersom det hindrar det viktigaste - överkomliga priser.

Populärt med möjlighet till en monter med dokument i transparenta fickor. Ibland är fäst en liten mapp. Om dokument placeras i en mapp måste mappen göras på inskriptionen "Information för konsumenter". Det är bättre att hålla det på displayen i det offentliga rummet.

För kunder är alltid viktigt aktuell information. Dokumentation för konsumenten är det nödvändigt att uppdatera som dess inkurans.

Ready Area konsument (stand modell) kan alltid ses i många reklam och produktionsbolag på flera sätt. Innan produktionen eller köp av stativet är nödvändigt att samla in ett paket med dokument som ska placeras på den och besluta om storlek, antal fickor.

Således, bristen på standarder och en mängd olika alternativ gör det möjligt att göra en estetiskt tilltalande och intressant "Hörnet av konsumenten". Vad bör vara sådan monter? Dokumenten, som reglerar verksamheten i organisationen, kundrelationer och skyldigheter för säljaren (artist, tillverkaren).