Kundnöjdhet: hur man gör en undersökning på webben?

Idag kan du hitta ett stort antal sätt att marknadsföra din webbplats, produkt eller tjänst, så allt svårare att fokusera på en sak. Det finns en lösning - använd olika verktyg på ett eller annat sätt, och sedan utvärdera hur väl de fungerade. Vi anser ett viktigt sätt för sociologisk forskning på webben. Denna utvärdering av kundnöjdhet med hjälp av en enkät.

Vad är Internet undersökningen?

Jag är säker på att många av er har sett minst en gång online-enkäter om kvaliteten på tjänsten eller produkten, frågan om betydelsen av innehåll, webbdesign eller din relation till några problem. Kanske några av er vilja komma online-undersökning om e-post? Har du svarat på frågorna i enkäten eller för dig att detta var ett slöseri med tid?

I själva verket, en undersökning av kunder - till ett mycket effektivt sätt att få feedback från hela världen. Speciellt avancerade företag organiserar skype konferens och fokusgrupper för att bekanta sig med sin kundbas. Inte övertygande? Så här är några viktiga fördelar med denna metod för forskning.

Fördelar med online-undersökningar

• Utvärdera tillfredsställelse möjliga kund på kort tid, utan att vänta på när det kommer att återgå till dig för köp.
• Du kan utvärdera flera respondenter samtidigt använder samma frågeformulär, som i hög grad kommer att underlätta arbetet och sparar tid för intervjuaren.
• Internet undersökning skrivs mycket billigare och kräver lite eller ingen finansiell investering.
• Det är möjligt att visa olika material och presentationer (video, kort, foto).
• Du kan svara på frågor anonymt, utan kontakt med intervjuaren.
• Naturligtvis som med alla undersökningsmetod, utvärdering av kundnöjdhet genom enkäten har ett antal nackdelar.

Nackdelar med Internet undersökningar

• I vissa fall, möjligt att uppfylla den låga nivån representativ provtagning, d.v.s. ibland är det inte klart vilken status och ekonomiska situation är förhörs människor och det kommer att ställa frågor som du inte alltid kan få ett ärligt svar.
• undersökning av den äldre generationen problem, eftersom några av dem använder Internet-teknik.
• Komplexiteten i de underliggande studierna eftersom det inte finns någon möjlighet att ställa klargörande frågor.

Men trots de rådande förhållandena, utvärdering av kundnöjdhet med hjälp av frågeformulär används ganska ofta. Det viktigaste - att göra enkäten rätt att motparten inte ställa frågor i färd med att fylla i och han ville svara ärligt och till slutet. Låt oss undersöka de viktigaste stegen som bidrar till att göra det.

Steg ett - motivationen av deltagarna i undersökningen

Naturligtvis att din publik kan vara upptagen av en massa andra saker och lösa dina problem hon inte vill. Så du behöver ett effektivt medel för motivation. Har någon vinst eller rabatt för att fylla i, beroende på vad du genomför.

Steg två - enkelt språk

Enkäten ska vara enkel, tydlig och lätt att förstå. Använd inte komplicerat språk och komplexa meningar. Det är osannolikt att någon kommer att åter läsa frågor flera gånger, och innebörden av skriftliga kan förvrängas av motparten kommer därför bedömningen av kundtillfredsställelse vara felaktig.

Det är mycket lättare att svara på enkla flervalsfrågor och svar "ja" eller "nej". Rikta de svarande i den önskade riktningen. Erbjudandet motstridiga versioner, låt oss utvärdera möjligheten att en eller annan sida på en tio skala aktiviteter.

Inkludera öppna frågor som respondenten bör ges svaret själv, men inte överanvända dem.

Det tredje steget - att bygga profiler

Skicka undersökningar, speciellt om det är kundtillfredsställelse enkät bör börja med en hälsning. Bättre om det kommer att riktas. Nästa för att gå ett block av samhällsfrågor, förtydligande av kön och ålder, om det behövs. Sedan kommer en undersökning i ämnet, med början från den stängda (de föreslagna svarsalternativ), slutar med en öppen fråga. I slutet var noga med att tacka deltagarna för svaret.

Vad ska jag undvika?

För det första är dessa stunder som du kan hitta på egen hand. Till exempel, hur ofta en användare besöker webbplatsen, eller att det redan finns i butikerna. På grundval av sina inköp av data kan du även bilda sig en uppfattning om vad nya objekt kan vara intresserade av den och vad distributionen det skickas.

För det andra, undvika frågor om resultat och intäkter, personliga ögonblick (sjukdom, intim sfär, deltagande i aktiviteter antipolitiska), det vill säga, om dessa ämnen som människor sannolikt inte kommer att svara uppriktigt.

För det tredje, inte överbelasta enkätfrågor om punkt 15 i dina respondenter uttråkad, men den 20 och slutade svara. Det optimala antalet - 10.

Fjärde, inte glömma att rikta din förhör. Motparten ska förstå vad han frågade, annars motverkar syftet med undersökningen.

Och slutligen, inte frågar de uppenbara frågor som människor till förmån för sin egen fördel kommer att svara positivt. Till exempel vill du få en rabatt eller en gåva?

Avslutningsvis vill jag påpeka att kundnöjdhet beror på din förståelse för vad han behöver och vad man ska erbjuda honom. Okunskap om kraven leder till det faktum att du producerar outtagna produkt, vilket innebär att du har ingen chans att få en nöjd kundtillfredsställelse. Den andra punkten är att på lämpligt sätt medveten om sina egna styrkor och svagheter, och det kan bara göras med hjälp av en opinionsundersökning, det vill säga undersökning.