Tekniker och metoder för aktivt lyssnande i psykologi

Psykologi mänsklig kommunikation är viktig för förverkligandet av egenvärde - när de är intresserade, lyssna noga, ovillig att förstå. Samspelet mellan människor i samhället bygger på grunden av hövlighet och etikett.

En av de nya trenderna inom kommunikationsteknik färdigheter är aktivt lyssnande. Dess väsen ligger i den vänliga inställning till samtalspartner, önskan att förstå det. Interest - huvud mottagning av aktivt lyssnande. teknik kunskap kommer att bidra till att få förtroende hos samtalspartner, att få detaljerad information från honom.

Vid behandling med barn aktivt lyssnande för att bättre förstå den rädsla och känslor för barnet. Han lär sig att lösa sina egna problem. Föräldrar och barn kommer att vara mer uppmärksam, mer tolerant mot varandra. Så det kommer att bli ett harmoniskt förhållande i familjen.

förmåga att lyssna

Under samlag är inte bara uttrycksfull, intelligent tala, men också för att kunna lyssna på samtalspartner. För ömsesidig förståelse med sin motsvarighet, är det av stor vikt. För att kunna lyssna på - så att uppfatta informationsflödet från berättare. Nivån av mänsklig kultur tillåter artigt lyssna på samtalspartner, taktfullt avstå från hårda uttalanden, föraktfulla ansiktsuttryck.

Lyssna beror på vilken typ av personlighet, intelligens, kommunikationskultur, ålder, kön. Forskare har visat att kvinnor är känslomässigt vid förhandlingen, ouppmärksam, avbröt ofta samtals egna berättelser. Män kan höra resten av informationen till slutet, mentalt efter sätt att lösa det.

Många yrken är förknippade med förmågan att lyssna. Denna säljare, frisörer, massörer, psykologer, läkare, lärare, administratörer, rådgivare. För affärskommunikation effektivitet är viktigt, och kulturen i förhandlingen. Det finns speciella tekniker som bidrar till uppfattningen av information. Godkännande av aktivt lyssnande bidra till att stödja samtalspartner, visar betydelsen av hans berättelse.

typer av hörsel

Psykologer och forskare kommunikations finns 4 typer av förhör.

Empatiskt lyssnande. Denna förmåga att känna känslor, känslor av högtalaren. Förmågan att föreställa sig själv i stället för samtalspartner, att känna med honom. Empatisk lyssnande effektivt om dess motsvarighet eller informations framkalla positiva känslor.

Kritisk lyssnande. Denna fokuserade analys av den mottagna informationen. Dess kritiska uppfattning och förståelse. En sådan förhandling effektivt för att göra ansvarsfulla beslut. Den tillåter dig att väga för- och nackdelar, att komma överens eller oense med någon.

Passiva (icke-reflexiv) hörsel. Den här typen används när du behöver prata med den andra parten. Det innebär minimal intervention i monologen motsvarigheter.

Aktiv (reflekterande) hörsel. Denna maximala återkoppling från högtalaren. Aktivt lyssnande hjälper till att vinna samtalspartner. Det gör att du kan påverka hans åsikt. Godkännande av aktivt lyssnande bevis på gemensamma artighet, uppmärksamhet på orden i samtalspartner.

Vad är aktivt lyssnande?

Aktivt lyssnande - det vill säga uppfattningen av information. Detta kommunikativa förmåga kan du koncentrera sig på samtalet ange detaljer, fråga igen. Med denna teknik, källan känner behovet av sin information, intresse för henne omgivning.

Förmågan att föra ett samtal, att uppfatta och förstå orden i högtalaren är möjlig endast när en välvillig stämning. Aktivt lyssnande, utrustning och teknik det bidrar till utvecklingen av ett förtroendefullt förhållande mellan samtalspartner. Detta är en yrkesskicklighet och en konst att bemästra som kan ta år.

Oförmågan att upprätta en dialog, överlåtelse av människor som gör aktivt lyssnande teknik marknadsmässiga. Denna process består av flera steg.

De viktigaste stegen i aktivt lyssnande

1. Ett genuint intresse för personen, viljan att hjälpa honom.
2. Uppmärksamhet på känslomässiga tillstånd av samtalspartner.
3. Förmågan att tillfälligt släppa kritisk bedömning, för att försöka komma tillbaka på talarens plats.
4. Skapa en gynnsam miljö för samtalspartner, stimulerar det till en oberoende söka lösning på situationen.

Störningar med aktivt lyssnande

Under förhandlingen en person ställs inför vissa svårigheter som stör uppfattningen av information.

Intern störningar - är sina egna tankar, känslor. De stör perception, tvingar koncentrera sig på en tanke eller ett helt komplex tanke. Dreamy eller dåsighet förhindrar också aktivt lyssnande.

Extern störning - stimuli som orsakar distraktion från samtalet. Detta kan vara oförmåga att kommunicera information till samtals (bortkoppling och sluddrigt tal, dess tempo och volym), främlingar eller störande ljud (telefon, reparationer, ljud trafik).

Aktivt lyssnande. Dess typer och metoder

aktivt lyssnande teknik som konventionellt uppdelad i 2 typer: man och kvinna.

Man Typ av aktivt lyssnande färdigheter mer relaterade till affärskommunikation. Det är viktigt att rätt flöde av information, dess förståelse och analys. Därför, i aktivt lyssnande manliga arten ofta hörs klargörande frågor: "där", "hur", "när", "varför", "hur".

Kvinna form av aktivt lyssnande är inriktat på känslor. Det finns inte så mycket viktigt att den information som hänför sig till henne eller den andra parten. Detta gör att du kan ta över platsen för motsvarigheter, för att känna hans humör, känslor.

Under kommunikationen bör vara uppmärksamma på ord samtalspartner, för att försöka förstå det. Detta gör det möjligt att välja lämpliga metoder för aktivt lyssnande på rätt sätt. Dessa inkluderar marknadsföring, upprepning, reflektion, generalisering. De kommer att bidra till bättre förstå berättare, kommer att bidra till förståelse mellan samtalspartner.

Tekniker för aktivt lyssnande

De grundläggande teknikerna för aktivt lyssnande är viljan att fånga essensen av tal samtalspartner, så långt som möjligt för att hjälpa honom. Mastering dessa metoder uppnås vid kontinuerlig träning. K aktivt lyssnande tekniker inkluderar:

- marknadsföring. Det är den ränta uttryckt en önskan att lyssna till samtalspartner. I detta skede är det viktigt vänlighet, brist på värderingar;

- upprepning. Det är en klargörande fråga upprepande meningslös fraser. Verbal fokus på höjdpunkterna i samtalet;

- reflektion. Det är att förstå de känslor av samtalspartner. I detta steg, det kan kopieras i måttliga doser ansiktsuttryck eller gester av samtalspartner, så uttrycker intresse och fullständig förståelse;

- generalisering. Den består i att summera tal samtalspartner. Denna fokusering på den viktigaste punkten i alla ovanstående och valet av en kompromiss.

Exempel på aktiv hörsel

Med regelbunden användning, för att lätt komma ihåg de grundläggande teknikerna för aktivt lyssnande. exempel för träning är att uppmuntra och förtydliga frågor, sympatisk poddakivanii och nickade.

Uppmuntrande följeslagare låter dig ställa in samtalet. icke-verbala metoder (le, nickande, vänlig vy) kan här användas. Utöver dessa - verbal. Det är orden "Uh huh", "fortsätt", "jag lyssnar noga", "Hur intressant."

Upprepning är bättre formulerat i form av en fråga. Sedan den andra personen kommer att bli lättare att påpeka felet och att uttrycka sin egen version av frasen. Dessa är de frågor, "jag förstår dig rätt?", "Vill du säga?", "Med andra ord ...".

Reflektion - är förmågan att förstå vad som är svårt att förmedla i ord. Undertexten kan läsas i ansiktsuttryck, röst modulering, hög eller låg ton. Det är orden "du är orolig", "Känner du att ...", "tror du att ...".

Generalisering eller behörighetsfrågor under samtalet glider flera gånger. En erfaren intervju nödvändigtvis sammanfatta, vilket gör det tydligt att berättaren lyssnade noga och förstod hans grundidé. Det är orden "Jag tror jag förstår vad du menar ..." "Det verkar som det viktigaste här ..." "Om jag förstått det rätt, har du upplevt ...", "i allmänhet, du har beslutat att ...".

Frågor för aktivt lyssnande

Under samtalet inte ska distraheras, och vi måste försöka förstå essensen av tal samtalspartner. Ta reda på vad han vill säga och varför. Måste vara lämpligt att ställa förtydligande frågor. De kommer att hjälpa att förstå samtals snabbare.

Öppna frågor kräver ett utförligt svar. Ju mer det finns, desto mer volym kommer att erhållas information. Detta "hur", "hur", "hur", "varför", "varför".

Slutna frågor är "ja" att kräva ett kort svar eller en tydlig "nej". Det får inte missbrukas - De skapar en atmosfär av förhör. De bäst i slutet av samtalet, att ta reda på tillståndet i samtalspartner. Har du lyckas komma överens med honom, kom till samma beslut.

Alternativa frågor består av två delar. Den första delen - en öppen fråga. Den andra delen - två eller flera möjliga svar. Den andra parten möjlighet att välja önskat alternativ.

Fel i tillämpningen av tekniken

aktivt lyssnande tekniker i psykologi bidra till full bygga relationer i samhället. Så undviker uppenbara fel i kommunikationen.

• Distraktion från samtalet, svaret på yttre stimuli, sina egna tankar.
• Kommer upp med svar eller argument bidrar till förlusten av kärnan i konversationen.
• Instruktion och moralization kritik ( "Jag sa ju ...") bara trycka på samtals att avsluta samtalet.
• "Parrot" kopierar fraser eller tala ord skapa en illusion av förståelse. Insiktsfulla människor kommer att gissa att han inte lyssnade.
• Det går inte att avbryta, avslutar meningen för samtalspartner. Det är bättre att ge honom idén att emittera på egen hand.
• Minska samtalet till meningslösa debatt.
• Fokus på mig själv, att översätta alla ord samtalspartner på deras situation ( "och jag var så ...").

Aktivt lyssnande i kommunikation med barnet

Hos barn är det viktigt att veta att föräldrarna förstår barnets känslor. Han är ibland svårt att uttrycka alla de ord som han känner. Uppmärksamma föräldrar bör hjälpa barnet att korrekt förklara deras tillstånd, tydligt tala om händelserna.

Tekniker för aktivt lyssnande barn - är att bidra till att artikulera känslor. Föräldrar bör inte bara förstå barnet, men också lära sig att känna med honom, för att stödja honom. Det kommer att dra samman och stärka familjerelationer. Lär ditt barn att inte vara rädd för negativa känslor, ta itu med dem. Kommer att leda till ett ömsesidigt aktivt lyssnande: föräldrarna - barnet, barnet - föräldrar.

Far och mor bör lära typerna av förhör. Metoder för aktiva barn hörsel De är i sin demonstrationer. Det är nödvändigt att visa barnet att han vill lyssna och hjälpa till.

1. I en intervju med barnet ska vara på samma nivå med honom, öga mot öga. Skjut upp alla fall inte prata med honom från olika rum. Visa vikten av dialog, vänlig blick.
2. Försök att kombinera innebörden av barn med sina känslor. Detta kommer att bidra till att förstå situationen. Föredrar offensiv formen (inte fråga) i beskrivningen av barnets inre tillstånd. "Du är upprörd eftersom ...", "Du är arg för att ...".
3. För att pausa för ditt barn att samla sina tankar och att fortsätta dialogen.
4. Upprepa med egna ord det huvudsakliga idén om barnet. Så blir det tydligt att hans föräldrar hade hört och förstått.
5. Lämna inte ditt barn ensam med sina rädslor, utmaningar, erfarenheter.

Rekommendationer för en dålig lyssnare

Det händer också att genom samtals bör vara så snabbt som möjligt för att bli av med. Orsakerna kan vara olika: en ovilja att kommunicera med en viss person till en ovilja att lyssna till långa monologer. På grundval av aktivt lyssnande tekniker kan du skapa en alternativ teknik. Med hjälp av samtals känner ovilja att kommunicera med honom. Vad begrepp gäller inte metoder för aktivt lyssnande?

• Tystnaden, bristen på känslomässiga svar på de ord, ignorera samtalet.
• Konstant svar en fråga med en fråga.
• Avvisande hållning, ansiktsuttryck.
• Avbryta samtalspartner, övergången till sina egna personliga teman.
• Under samtalet, distraheras av telefonsamtal, att göra andra saker.
• Kraftigt kritisera samtals omedelbart pekar på sina misstag och felbedömningar.

Denna alternativa metod bör inte användas kontinuerligt. Människor behöver kunna kommunicera och sympati. Endast i sällsynta fall bör komma ihåg vad begreppet inte tillhörde de metoder för aktivt lyssnande. Det är bäst att artigt förklara att motsvarigheter valde fel tid att prata. Försök att undvika irriterande följeslagare, utan föredrar positiva människor.

Rekommendationer för en god lyssnare

De grundläggande teknikerna för aktivt lyssnande främja compassionate mänsklig kommunikation. Med deras hjälp, samtalspartner känner uppmärksamhet åt honom, upplevelsen. Kunskaper om teknik och förmågan att använda dem kommer att ha vis en känsla av egenvärde som snart kommer till ett samförstånd.

• bör inte avbryta, avbryter mannen. Denna teknik av aktivt lyssnande kommer att föra den grundläggande idén till slutet.
• Efter frågan nödvändigtvis vänta på en samtalspartner, inte ansvariga för den.
• Behåll ögonkontakt, tur att möta högtalaren.
• Ställ feedback, ställa frågor, nicka.
• Du bör inte omedelbart höra informationen att motbevisa. För det första att förstå essensen av samtalet, att förstå motiven för samtalspartner.
• Inte ge efter för talarens aggression. Tålamod och lugn för att försöka neutralisera den.