Ansökan om återlämnande av varor. Nyanser av problemet

Processen för förvärv av varorna är alltid förknippad med risk. Det är omöjligt i förväg för att vara säker på att allt går smidigt och felfritt. Ibland ödet ger oss de mest oväntade överraskningar.

Skälen och förfarandet för transporter retur

Genom att göra ett köp, bör du alltid noga överväga de köpta varorna. Obemärkt fel kan omedelbart orsaka dåligt humör, och konflikten med säljaren. Alla problem som uppstår före eller efter köp av varor, kan grovt delas in i två grupper:

1. Problemet orsakas av brist på överensstämmelse med de kvalitetskrav som anges i de dokument fastade därtill.

2. Problemet är, när varorna för några parametrar inte närmade sig eller inte gillar köparen vid närmare inspektion.

I detta avseende, för att hjälpa medborgarna att komma på avstånd under 90 år lagen "om skydd av konsumenternas rättigheter. Den innehåller ett stort antal tips och rekommendationer för att ta itu med konflikter med våld. Varje fråga kan lösas genom att veta vilket ansvar och rättigheter för båda parter. Det särskilda med denna rättsakt är att det tillåter dig att reglera förhållandet mellan parterna som uppstår i processen att förvärva varor och efter att ha gjort ett köp. Det första du bör göra när en kund hävdar - att skriva en ansökan om återlämnande av varorna. Utan detta dokument muntliga historier visas ogrundade och omotiverad. Ett sådant uttalande avkastningen kan skrivas i någon form, men måste innehålla 4 huvudpunkter:

1) Om säljaren (dess namn och plats).

2) Köparens detaljer (namn, initialer, passuppgifter och telefonnummer).

3) Texten i uttalandet (detaljerad information om omständigheterna kring köpet och kärnan i kraven).

4) Datum för inlämning av ansökan och underskrift av upphovsmannen.

Ansökan om återvändande måste tillskrivas till affären och överföra manager, senior säljare eller den som är ansvarig för arbetet med medborgarnas klagomål. Dokumentet måste göras i två exemplar. En skickas till säljaren, och den andra är från köparen. För att bekräfta att ansökan är nödvändigt att lagra företrädare sade på den andra kopian av dokumentet mottagandet datum och har sina namn, titel och undertecknas. Nu en ansökan om återlämnande har blivit en formell påstående, som måste övervägas inom tre dagar.

Return of avvisade varor

Om köparen hade en chans att köpa i butiken varorna inte motsvarar kvaliteten, kan det föras tillbaka utan problem. Säljaren är skyldig att ta emot defekta objektet och tillbaka medborgaren pengar för att köpa den. För sin del måste köparen kontakta säljaren att begära det. Det är registrerat som en ansökan om återbetalning för varorna. Dokumentet är skrivet på ett godtyckligt sätt till chefen för säljaren namnet på företaget. Texten ger en detaljerad beskrivning av köptillfället (när och till vilket pris) och listan alla fel varor upptäcktes under operationen. Om varorna utsätts för under de senaste åren garanti, även det bör återspeglas i ett uttalande. Ett sådant överklagande kan göras först när garantitiden för varorna ännu inte har löpt ut. Avslutningsvis bör det påpekas att enligt artikel 18, 19 i lagen "om skydd av konsumenternas rättigheter", du vill returnera en summa pengar på ett visst belopp som spenderas på inköp av defekta varor. Med inlämnandet av denna ansökan inom 10 dagar, måste butiken avgöra om en återbetalning. Detta i enlighet med artikel 22 i samma lag. Och artikel 23 anger att för varje dags försening säljaren är skyldig att betala böter, vilket är en procent av värdet på varorna. Du kan också varna säljaren som i fallet med att ignorera denna ansökan och misslyckandet av lagkrav du kommer att behöva gå till domstol. Efter detta kommer bara vänta på resultatet av upplösning av frågan.

Om en sak inte är omtyckt eller inte gillade

Det finns fall när kunden vill returnera en produkt som inte har några kvalitetsbrister. Det är också möjligt.

Ta till exempel, kläder. Anländer hem, mannen återigen försökte sak och insåg att hon inte gick perfekt. Kanske var det inte är nöjd med storleken eller färgerna. I det här fallet måste du göra en ansökan om återlämnande av varor av god kvalitet. I själva verket kommer det att vara lik den föregående med undantag för kraven. I denna situation kan köparen begära en ersättningsprodukt och ge den exakt samma sak, men en annan färg eller storlek. Vid frånvaro i samband med behandling i butik som produkten kan erbjudas något annat val, följt av omräkning av priser. Om besökaren ett sådant alternativ inte är nöjd, har han rätt att kräva tillbaka en summa pengar som motsvarar kostnaden för varor som köpts. Uttalandet måste ange det slutliga beslutet i frågan. Artikel 25 i ovannämnda lag motsäger inte detta. Viktigast att föremålet för köpet uppfylla två krav:

• Han var produkten av non-food -grupp;
• inte bland de varor som inte omfattas av återvända.

Om alla villkor beaktas, kommer frågan nödvändigtvis lösas till förmån för köparen.