Du skall älska din klient: tjänsten av lojalitetsprogram för företag

Loving och lojala kunder - vad kan vara mer önskvärt för ett modernt företag? I villkoren för hård konkurrens på alla nivåer - från råvara till "kamp för kunden plånbok" - har en verkligt lojal konsument blir allt svårare. Traditionella lojalitetsprogram har slutat fungera på grund med varje dag som går ökar kraven på klienten, ändra formatet på interaktion med honom, och företag måste hitta nya arbetsmetoder i denna riktning.

Lojalitet - det

Vi börjar med en definition. Så lojal - en preferens för en produkt (tjänst) med samma obligatoriska "offer" för klienten. Det är närvaron av offret berättar den sanna lojalitet. När allt kommer omkring kan bara återköpa bara vara ett resultat av bristande utbud inom detta segment.

Ofta håller konsumenten betalar för mycket lite för varor, att veta deras kvalitet eller förståelse för att företaget (butik) är mycket nära, etc. Ibland ser vi det omvända: .. Det verkar, här hemma butik med rätt produkt och köparen går till fjärran länder till din favorit säljare. Det är denna uppoffring (tid, i detta fall) är en manifestation av verklig kundlojalitet.

viabilitet programmet

Det viktigaste är att ha lojalitetsprogram var tanken. Dåligt utformade förutsättningar för att locka kunder bara fjärma kunder från företaget. Vad betyder detta ogenomtänkta? Detta är en mycket svår villkor för inresa, de valda kommunikationskanaler misslyckas, otillräcklig förslag från synpunkt intresse köpare.

Därför innan beslut om att starta ett lojalitetsprogram för kunder bör utföra seriöst arbete. Först måste vi göra en grundlig analys av all tillgänglig information - inköpskvitto och ringa hotline till resultaten av externa marknadsundersökningar som genomförs av intresserade industrin (produktlinje). Endast resultatet av en sådan omfattande översyn av frågan kan vara riktigt värdefullt att erbjuda kunderna villkoren för lojalitetsprogram.

Arbete i flera steg

Fackmannen på området kommer att inse att det mest korrekta sättet att köra programmet är att bryta hela processen i flera steg. Till att börja gå med i "klubben" finns i flera butiker (eller någon en eller två regioner). Isoleras sedan de olika kundgrupper - intressen unga föräldrar och ogifta män (kvinnor) kommer att vara fundamentalt annorlunda, till exempel.

Detta tillvägagångssätt gör det möjligt att testa utformade programmet "i fältet" och göra justeringar i tid. Det är särskilt viktigt att komma ihåg att vid tidpunkten för omprofilering. Ganska ofta, ändra sin image, företaget strävar efter att glömma allt som haft tidigare. Kunden kan inte förstå och inte ta denna attityd. Och gå till konkurrenter. Evigt.

enkla regler

lojalitetsprogram utveckling - inte en lätt uppgift. Men efter de föreslagna reglerna, är det möjligt att uppnå positiva resultat.

För det första bör det klart framgå syftet med programmet. Detta kan vara att attrahera nya kunder, behålla den "gamla" skydd mot tjuvjakt kunder och konkurrenter så. D. Det är lämpligt att välja något man.

För det andra är det nödvändigt att välja en nyckelfaktor i programmet. Det vill säga, att förbereda sig för kundens svar på frågan: "Varför jag hålla gå tillbaka till denna säljare?" Kommer det att vara en speciell offert eller möjlighet att njuta av en unik produkt - det är fondbolaget. Ett intressant exempel på "Oriflame" företag. Lojalitetsprogram - gåvor som tar emot köparen, som uppfyller vissa villkor för köpet.

För det tredje, inte glömma den ekonomiska komponenten. Du behöver inte påminna er om att allt ska vara lönsamt: materialet eller anseende. Det är bättre att i det andra fallet var fortfarande närvarande och materialkomponenten.

verktyg

Teoretiker ger oss en hel del mekanismer för att uppmuntra kunderna. Lojalitetsprogram kan byggas på sådana instrument:

• Kortet bärare med en fast rabatt.
• Personligt kort.
• "Kategorisk" kort. Oftast använder vi termerna "silver", "guld", "platina". Kortinnehavaren högre rang ges fler möjligheter.
• Den progressiva skala rabatter.
• Ackumulerade rabatter och bonusar.
• Föredragna villkor.
• Möjligheten att ta emot gåvor, priser, delta i lotteriet, och så vidare. N.
• Tillgång till privata resurser för andra kunder.
• Medlemskap i klubben.

Föräldraskap en lojal kund - det är en lång, kostsam och besvärlig. Men ansträngningen är värt det. Detta indikeras med exempel på detaljhandlare från hela världen. Det viktigaste är att komma ihåg att lojalitetsprogram - är inte ett universalmedel, men ett sätt att hålla en konkurrensutsatt marknad.