Ockupation "Mystery Shopper" - över sin vikt i guld

Allt vi besöker dagligen en mängd butiker, köpa mat, hushållsartiklar, kläder och hushållsapparater. Men om du vill lära dig i detta fall för att tjäna pengar, kan du försöka välja ett yrke, som en hemlig shopper. Recensioner av butiker som lämnar vanliga besökare, naturligtvis viktigt för ägarna av företaget och kan påverka tjänsterna. Men "mystery shopper" (en hemlig kund) arbetar på ett specifikt scenario, och hans åsikt kommer att bli mer betydande.

Föraren på bensinstationen, student, stående i kö för en hamburgare i "McDonalds", eller ett par som ansöker om ett hypotekslån i banken - alla av dem kan kombinera ett yrke - en hemlig shopper. Återkopplingen de lämnar, bör syfta till att studera kvaliteten på tjänsterna vid en given punkt. Detta sätt att resultat och yrke är ganska nytt för Centraleuropa och Ryssland. På marknaden finns det mycket få professionella företag som erbjuder denna typ av tjänster handeln företag, banker, bilhandlare. På senare tid finns det en annan specialitet - den hemliga köparen av nya byggnader. Det låter otroligt? Men utvecklare och byggare, ägare och ledning av fastighetsmäklare vill också veta hur man ska betjäna kunder deras agenter - mellanchefer och lägre chefer. Behovet av en sådan marknadsundersökningar för att förstå fler och fler företag. Med en sådan hård konkurrens, som för närvarande finns på marknaden, kan företagen inte råd mediokra och dålig kundservice. I slutändan, oavsett hur underbart det var design eller projekt som skulle ha gett rabatter eller innehavaren av handelspunkt, om servitören eller säljare oförskämd eller inkompetent - kunder kommer att rösta emot. Deras pengar, kommer de att lämna någon annanstans.

Huvudsyftet med studien av "Mystery Shopper" - den feedback efter själva kommunikationen, efter en iscensatt eller faktiska köpet eller ett besök på en given punkt. En studie av kvaliteten på kundservicen genomfört inte bara med hjälp av detaljerade frågeformulär. Det kan vara spela in samtal registrerade dold bandspelare och bilder. Utvärderat hela processen av kundservice som helhet: utseendet på föremålet, väntetiden vårdpersonal, metod och sätt att lösa ett speciellt problem anställd, renlighet och komfort, resultatet - ett framgångsrikt slutförande av eller vägran att köpa.

Att ha en särskild instruktion, utbildning och besöker anvisad plats granskar en hemlig shopper går in ett detaljerat frågeformulär, utvärdera alla aspekter av vem vill kontrollera företagets ledning. Det måste också uttrycka min egen personliga åsikt i frågan, för att beskriva sina känslor och intryck. Vissa mystery shoppers arbetar med affärer, andra - med banker och restauranger. I dessa två senare sektorer finns det en enorm konkurrens kamp för kunden. Och om han var missnöjd med tjänsten, oftast in ett klagomål, utan helt enkelt gå till en annan restaurang kommer att ersätta banken, och dessutom berätta för dina vänner om alla bekymmer uppstått. Och det är det mest kraftfulla sättet att reklam (eller anti-reklam). En nöjd kund kommer att vänner och familj, besviken - kan skrämma några tiotal potentiella besökare. Det är därför rimligt sinnade företagsledare kommer att göra allt för att göra gästerna nöjda. Och detta kommer att hjälpa dem en hemlig shopper. Recensioner som lämnar dessa "hemliga agenter", är noggrant analyseras av företagsledningen, på grundval av deras långtgående slutsatser. Det är därför för sådant arbete är mycket viktiga egenskaper såsom observation, grundlighet, bra minne, förmåga att uttrycka sina tankar.

Du vill prova dig själv i detta yrke som en hemlig shopper? Jobb ska se först och främst på de organ som utför marknadsundersökningar. De är inte begränsade till frågeformulär, och försök att ge företagen det bredaste utbudet av analystjänster. Mystery Shopper tillbringar en del av hemlig övervakning av service i olika försäljningsställena (butiker, salonger, butiker, utställningslokaler), spelar den typiska kunden av företaget. Syftet med studien är att utvärdera den faktiska nivån på service, vilket innebär att den person som utför studien inte kan avslöja sin verkliga roll. Ibland måste revisorer föra en konversation med konsulten post på band, men så att ingen märkt, och inte tänka på det. Hemliga shoppare forskar i samhället eller på platser där ibland, ofta samtidigt styrs av sina egna preferenser, inte bara skriptet. Detta är rätt typ av extra inkomster för studenter, mödrar mammaledig frilansare.

Tyvärr finns det fortfarande en stereotyp uppfattning att "Mystery Shopping" forskningsmetod är ett verktyg för uppsägning av anställda. Men i praktiken är långt ifrån sanningen. Företaget, som beställer en liknande studie, analysera resultatet och då, vad de svagheter i företaget och vilka misstag tillåter anställda. Men oftast ledningen inte vet om någon på grund av personal över revisorerna, eftersom denna information inte avslöjas. Smarta affärsmän förstår att det är billigare och snabbare att omskola och motivera befintlig personal för att förbättra än att avskeda honom och lära sig nya saker. Således direkt bidrar nya yrket "Mystery Shopper" för att upprätthålla standarder och en positiv inverkan på miljön.