Sberbank: Visa Gold som en indikator för VIP-tjänst

Inte främmande för att upprätthålla premiumsegmentet av den inhemska marknaden är den ryska Sberbank. Visa Gold bekant för sina utsläpp i många länder. Potential VIP service påtaglig: efterfrågan på guld kort överstiger deras försörjning. Vi kommer dock att leda den i frågan. Hur man skall höja upp till sex stjärnor klass inhemska premiumtjänst? Vad ska känna kunden innan hans plånbok ligger kreditkort Visa Gold?

Sberbank, de största och mest pålitliga spelare i den inhemska finansmarknaden, har en lång och systematiskt löser dessa frågor i praktiken.

Så en kort titt på och göra generaliserade slutsatser av alla en bankprodukt av skiftande palett av statliga och kommersiella företag Bank Besparingar - Visa Gold. För närvarande banker utfärdar kreditkort: Visa Gold, Visa Gold «ge liv», Visa Gold «Aeroflot» från giltighetstid - 3 år. De "bundna" rubel konto. Credit andel - 17,9% - 23%, förväntas frist - 50 dagar. Årsavgift service - 3500 rubel per år. Kommissionen för kontanter - 3%.

Visa Gold «Aeroflot» innebär periodisering av bonus miles. Beräkningen är som följer: 1000 miles - en bonus när du öppnar kortet, plus 1,5 miles för varje tillbringade dollar / euro eller 30 rubel. Varje kort Visa Gold «Ge Life" utför den ädla uppgift - finansierade självbetitlade stiftelse.

Tyvärr, media är inte unika bevis för att moderna metoder för arbete banker i premiumsegmentet av den inhemska marknaden, "rå". VIP- service, tyvärr vilar ofta inte på systemet, och entusiasmen hos artister, det viktigaste - en plan. Bankers vet att detaljhandeln ofta utförs av outbildad "planerad attack" på premiumsegmentet, tillsammans med den rikliga leverans av kort ... Vad är orsaken onödig uppmärksamhet till massan av exklusivitet? Järnridån under 80 år för att bryta banden av kontinuitet, berövade oss att förstå prissegmenten. Och detta gäller i synnerhet och kunder. Till exempel guld kort, som släpper ut Sparbank - Visa Gold - ofta fortfarande anses av enskilda förmögna människor med stora insättningar, enligt kriterierna för "klassiska". Även i denna produkt är den viktigaste principen om exklusivt erbjudande personen har en viss social status.

Till viss del sociala uppdrag av utbildning på dessa kunder konsumtionskultur, utför Sberbank. Visa Gold - ett av dessa "pedagogiska" produkter. I Ryssland är begreppet "premium-class" tolkas inte genealogiskt, som i Europa, är det förknippas med hög kvalitet och individuell inställning till kunden. Därför potentiella kunder är en annan kategori av människor, som har en mindre stat, men möjligheten att tillgodose detta kort till sin fördel. Sådana människor är grundläggande, kan tjäna och räkna sina pengar minutiöst intresserad av alla detaljer i service och tariffer bank Sberbank. De beräknar sin omsättning, och i fallet med den årliga överskottet av motsvarande $ 6000, försöka få ett guld kort till reducerat taxa plan, utnyttja fördelarna med tull Visa Gold.

Sberbank, att förse kunderna med "Gold Card", det ger också fördelar oredovisade i tarifferna. Döm själv: i USA flygplatser, hotell, när du hyr en bil, ta hand om sin hälsa och vila, kommer du få en riktig ytterligare fördelar. Dessutom premiumklassen ger vid behov när som helst på dagen rådgivning "Ring en vän" från concierge, redo att hjälpa till med hotellbokningar och köpa biljetter, samt hjälpa till att "razrulit" tvister.

Å andra sidan, skulle jag vilja ta upp frågan om förbättring av kvaliteten och professionalism Sberbank av personal som tjänstgör VIP-kunder. När allt kommer omkring, i premiumsegmentet av situationen när alla tre - sju kunder ta att separera den största bankintäkter. Som praxis visar, vid underhåll Visa Gold-kort kommer sannolikt att vara viktiga är inte en aggressiv reklamkampanj, och principen om exklusivitet.