Ockupationen "operatörs call-center"

Engineering and Technology med varje dag som går fortskrider, nya produkter eller utveckla nya projekt för tillhandahållande av någon tjänst. Och för att förmedla information till konsumenterna, tillverkarna måste skapa kanaler för tillgång till sådana uppgifter till en bredare publik produkten. Detta, tillsammans med reklam, eftersom tiden har visat, har den höga effektiviteten hos den politik en direktkunder och ge professionell rådgivning via telefon. Därför under de senaste utbredd denna typ av anställning som ett call-center operatör.

Vad som fungerar i ett call-center

Jobb operatören kan vara två riktningar call-center: företagstjänster (in-house) och outsourcing planen (till externa kunder). I chef arbetsuppgifter inkluderar:

• Tillhandahållande av tjänster på linjen.
• Genomförandet av dessa. stöd.
• Godkännande och registrering av ansökningar och klagomål från kunder.
• Informera kunder och partners.
• Rapportering och informationsinsamling.

Betalning sker i enlighet med den timme arbetsschema, medan i början och slutet av skift registreras på specialutrustning.

undervisningsmetoder

Utbildning nyanställda genomförs genom mentorskap av högre tjänstemän, som ger praktisk utbildning. I detta fall kan den teoretiska kunskap om framtiden call-center operatör får på olika sätt:

• Briefing, som utförs av handledare eller chef call-center. Detta är den vanligaste metoden.
• Utbildning i särskilda centra vid seminarier.
• Oberoende sätt, där olika material används: video utbildning, utbildning rekord och så vidare.

Specificiteten av denna typ av anställning

Det noteras att denna typ av anställning är alltid populära. Detta beror på det faktum att en skicklig call-center operatör har en viktig plats i kedjan "producent - konsument", eftersom det är tack vare avsändaren kunden kan vara säker på att information om produkten eller tjänsten har nått kunden och samtidigt för att få ett svar och effektiv resultatet.

Det kan noteras fördelarna med att arbeta i call-center:

• Flexibel arbetstid. Men för förseningen och skolk officerare straffas hårt och böter, upp till och inklusive uppsägning.
• Fasta arbetstider.
• Karriär tillväxt. call-center operatör har tillgång till en mängd produktinformation och funktioner i företagets arbete för att ge experthjälp och rådgivning kunder. Och så i framtiden, dessa yrkesgrupper har möjlighet att fortsätta att verka i som chef för försäljning och inte bara, liksom att genomföra en ytterligare ökning i ledet.

arbete call-center operatör har dock också en negativ sida:

• Frekventa förekomsten av stressiga situationer (mottagande klagomål, konfliktlösning och andra fall).
• Monotoni.
• Permanent uppehållstillstånd i närheten av utrustningen från elektromagnetisk strålning.

Just nu är den här typen av arbete mycket relevant, eftersom dessa centra ger tvåvägskommunikation mellan kund och leverantör. Det finns också möjlighet för chefen inte bara i väggarna på kontoret. Call-center operatörer hemma kan utföra denna verksamhet åtminstone kompetent och utan att slösa tid på vägen.