Principerna för kvalitetsstyrning. Standarder för kvalitetsledningssystem ISO 9000

Principerna för kvalitetsstyrning innebär kort formulering, som innehåller vägledning om tillståndsövervakning produkter. De är utvecklade på internationell nivå, och även fungera som en guide för företagare.

Grundläggande principer för kvalitetsledning

Kvalitetsstyrning regleras av internationella standarder. Det är typ av rekommendationer och riktlinjer för chefer i industriföretag. Så har följande principer kvalitetsledning:

• Alla organisationer i sin verksamhet bör fokusera på kunderna, eftersom det är på ett visst beroende av dem. Företaget är etablerat för att möta behoven hos kunder, och behöver därför ständigt möta nya behov. Kundorientering kommer att avsevärt öka sin marknadsandel samt vinster genom att attrahera nya kunder.
• Chef för ledarskap består i det faktum att det var han som sätter målen för företagets verksamhet och skapa en viss atmosfär där de anställda arbetar. Ledaren måste bokstavligen leda sitt lag till att uppnå höga resultat. Således kommer arbetet med alla avdelningar vara en sammanhållen, samordnad och riktade.
• Varje ledare måste delegera vissa uppgifter, liksom att involvera medarbetare i den administrativa processen. Detta gör det möjligt att avslöja sina dolda förmågor, liksom dra full nytta av alla tillgängliga personalresurser. Detta ger ytterligare motivation anställda och ger dem möjlighet att känna sig personligen ansvarig för utförandet av organisationen.
• Principen processtänkande innebär att företagets verksamhet måste uppfattas och hanteras som en process. I detta sammanhang bör det vara tydligt märkt ingångar och utgångar, samt mellanlägena. Detta gör det möjligt att standardisera produktionsprocesser, som sedan leder till en minskning i cykeln.
• Systematiskt tillvägagångssätt för förvaltningen av organisationen. Detta gör det möjligt att förbättra förhållandet mellan de enskilda avdelningarna och processer. Som ett resultat, verkar huvudet för att fokusera på de viktigaste processerna, inte spruta uppmärksamhet till sekundära uppgifter. Som ett resultat blir organisationens arbete stabil.
• Kontinuerlig förbättring - det är det viktigaste målet för alla företag som strävar efter att nå framgång. Detta gör det möjligt för vissa fördelar i jämförelse med andra organisationer som är verksamma på marknaden.
• Alla beslut om ledningen av företaget bör fattas på grundval av konkreta fakta som är objektiv karaktär. Således kommer varje handling vara grundläggande och motiveras.
• Relationer med leverantörer bör baseras på ömsesidigt fördelaktiga villkor. När företaget är säker på inköps råvaror eller halvfabrikat, kan det minska den tid och materialkostnaderna under kontroll. Vidare är ett sådant partnerskap värdefullt med tanke på stabilitet.

Således kan vi säga att principerna för kvalitetsstyrning illustrerar driften av organisationen i ett ideal. Chefen kan genomföra dem helt eller delvis.

ISO 9000

Kvaliteten på produkter och tjänster regleras på internationell nivå. Således är kraven för detta system som beskrivs i de internationella standarderna ISO 9000. Det bör noteras att enlighet med detta dokument är inte alltid en garanti för hög kvalitet, eftersom det beror också på ett antal faktorer. Ändå ger tillverkaren en grad av tillförlitlighet. Dessutom är det värt att notera att de grundläggande principer som proklamerats i detta dokument, kan justeras beroende på organisatoriska Uppgifter om företaget.

9001 Quality Management System - är en uppgraderad version, vars syfte är att stabilisera Quality Management System. Inledningsvis justerar vi attityden hos konsumenter och leverantörer. Samtidigt är det absolut nödvändigt villkor, som gör det möjligt för företaget att fungera effektivt på marknaden. Systemet gör det möjligt för chefer att formalisera tillvägagångssätt till ledningen.

Certifiering av system för kvalitetsstyrning definierar de grundläggande villkor som bör vägledas av företaget. Det är en nödvändig grund som gör det möjligt att styra egenskaperna hos produkten i alla stadier av produktionen.

Varför certifiering

Certifiering av kvalitetsledningssystem utförs för att fastställa följande punkter:

• överensstämmelse av produkter och tjänster till de krav som internationella organisationer,
• fastställa effektiviteten i kvalitetsledningssystemet som används av företaget;
• fastställandet av standarder och normer, som ska motsvara produkternas kvalitet;
• dokumenthantering;
• Detalj av ledningssystemets processer kvalitet.

Att erhålla certifikat föregås av följande steg:

• Arkivering och förhandsgranskningen;
• förberedelserna och genomförandet av revisionen kvalitetsstyrning inom företaget;
• avslutad.

Hur är kvaliteten på produkten

Metoder för att bedöma kvaliteten på produkterna kan klassificeras enligt följande:

• Upplysningsvis:
  • Mätning - innebär användning av speciella precisionsinstrument;
  • registrering - med hjälp av data härledda från mekanisk eller automatisk räkning;
  • organoleptisk - på grundval av information som erhålls genom avkänning genom sinnena;
  • beräknat - bygger på användning av speciella formler.
• Enligt informationskällor:
  • Traditional - Använd data rapporter;
  • Expert - lockade en grupp specialister inom en viss bransch;
  • Sociologi - data samlas in genom undersökningar.

De vanligaste metoderna för bedömning av följande kvalitet:

• differential - uppskattade enskilda indikatorer, vilka vardera är jämfört med standard;
• kvalitet - ett sammansatt index, som tar hänsyn till alla funktioner på en gång;
• blandad metod inbegriper en övergripande bedömning av en separat frisättningsegenskaper.

total kontroll

Total Quality Management - ett koncept som kombinerar de senaste landvinningar inom ökningen av arbetsproduktiviteten, samt principerna för överensstämmelse med internationella normer. För första gången denna term myntades av japanerna på 1960-talet. Metoden bygger på konstant användning av de åtta grundläggande principer.

baskrav

Vid företagen lägga fram följande krav kvalitetsstyrning:

• definiera en lista över regulatoriska processer med dem på alla stadier av produktionsverksamhet;
• Alla processer för kvalitetskontroll måste utföras i en viss sekvens och interagera tydligt;
• kriterier och provningsmetoder måste uppfylla moderna landvinningar inom vetenskap och teknologi,
• handledare måste alltid ha tillgång till relevant information för kontinuerlig processövervakning;
• konstant analysarbete för att identifiera avvikelser och åtgärder i rätt tid;
• kontroll över efterlevnaden av de uppnådda resultaten måste planeras.

Syfte, mål och taktik kvalitetsledningssystemet

Syftet med kvalitetsstyrning är en långsiktig fokusering på konsumenternas behov och intressen ägare och personal av företag och samhället som helhet. resultaten ges i strikt överensstämmelse med internationella standarder.

I enlighet med syftet är att ge grundläggande kvalitetsstyrning problem, som kan sammanfattas enligt följande:

• kontinuerlig förbättring av produktkvaliteten med en parallell minskning av dess kostnad (som skall användas principen för korrigering av orsakerna till avvikelser, snarare än att eliminera de negativa konsekvenserna av dåliga resultat);
• obligatorisk certifiering av kvalitetsledningssystemet för att utveckla konsumenternas förtroende för tillförlitligheten hos tillverkaren.

Taktiska bestämmelser ledningskvalitet följande lydelse:

• permanent identifierings av orsakerna till eventuella defekter i syfte att deras eliminering och förhindra förbindelsen;
• ger intresserade medarbetare på alla nivåer för att förbättra kvalitetsnivå;
• inrättandet av en lämplig orientering strategi;
• kontinuerlig förbättring av produktkvaliteten genom införandet av ny teknik;
• konstant övervakning av de senaste vetenskapliga rönen i syfte att deras tillämpning i produktions- och ledningsprocesser;
• en oberoende revision, förutom kontroller av övervakande organ;
• kontinuerlig professionell utveckling och förbättring av kunskap inom området för kvalitetsstyrning på den del av huvudet, och alla anställda utan undantag.

Huvudkomponenterna i ett kvalitetsledningssystem

Kvalitetsledningssystemet ISO innebär förekomsten av följande huvudkomponenter:

• Kvalitetskontroll är en aktivitet för att identifiera faktiska matchande villkor av produkten till det som beskrivs i normerande dokument (det kan göras genom att mäta arbete, laboratorietester, observationer i en naturlig miljö för information);
• kvalitetssäkring - är en regelbunden verksamhet som innebär överensstämmelse med gällande föreskrifter (detta gäller även produktionsprocessen och administrativ personal, och upphandling av råvaror och kundservice och så vidare);
• kvalitetsplanering - en uppsättning åtgärder för att fastställa egenskaperna hos föremålet för framtiden och förbereder långsiktigt program för att uppfylla de relevanta parametrar (här ingår även identifiering och anskaffande av nödvändiga resurser för produktionsprocessen);
• förbättrad kvalitet - är insikten möjligheter att uppfylla de ökande kraven på produktionsobjektet (som det kan gå om processen, organisation, etc.).

Populära områden i kvalitetsstyrning

Just nu fått kvalitetsstyrning omfattande teoretisk och praktisk ram som kombinerar element av många discipliner. Under årens lopp lyckats bilda en uppsättning av system, den mest populära av dessa är följande:

• ISO - en av de vanligaste systemen i världen. Dess huvudsakliga postulat är orienteringen av företaget och varje enskild medarbetare för att förbättra kvaliteten, vilket manifesteras i den kontinuerliga förbättringen av vart och ett av delsystemen.
• Total Quality Management - det är en filosofi som har kommit till världen praxis i Japan. Dess väsen är att förbättra allt som är möjligt. I detta fall finns det inga tydliga principer och postulat, som måste utföras aktiviteter.
• Quality Award - ett slags award, som hedrar organisationer som nått störst framgång inom kvalitetskontroll. Deras produkter måste till fullo uppfylla alla lagstadgade krav. I det här fallet också uppmärksammat organisationen av den interna kontrollen.
• "Six Sigma" - en teknik som syftar till att förbättra alla processer i företaget. Det syftar till att i tid upptäcka eventuella inkonsekvenser standarder, fastställa deras orsaker och föra systemet till sitt normala tillstånd. Detta är en specifik uppsättning verktyg som låter dig optimera tillverkningsprocessen.
• Lean Production - en praxis som innebär en minskning av produktionskostnaderna och samtidigt öka kvaliteten på produkterna. Kärnan i systemet ligger i det faktum att alla de resurser och rikedom måste användas uteslutande för att produktionen av produkten till slutkonsumenten i sin helhet. Om ökningen i konsumtionen av materiella varor inte förbättra kvaliteten på den färdiga produkten, bör de ses över.
• Kaizen - en japansk filosofi som innebär en kontinuerlig engagemang för att förbättra och stimulera efterfrågan. Detta systematiska tillvägagångssätt, vilket förklarar att ständigt behöva göra åtminstone små steg på vägen till förbättring, även om det inte finns några möjligheter till globala förändringar. Med tiden kommer dessa mindre reformer leda till globala förändringar (kvantitet förvandlas till kvalitet).
• Best Practices - ett koncept som innebär studier och användning av de mest progressiva landvinningar av organisationer som arbetar i en viss bransch.

rön

Quality Management - är en av de viktigaste uppgifterna för de eventuella företag som är inriktat på något för att tillfredsställa konsumentens begäran och för att säkerställa maximal vinst. Internationella organisationer har utvecklat lämpliga principer som bör vägleda företaget att utföra sin verksamhet. Tillverkarna är skyldiga att i första hand fokusera på konsumenternas intressen. Chef för företag skall vara ledare, som bygger på initiativ och energi, men samtidigt bör alla anställda vara delaktiga i produktionsprocessen. Organisationen bör uppfattas som en holistiskt system. All produktion - en enda process. Ta några ledningsbeslut bör baseras på faktiska data. När det gäller förbindelserna med leverantörer bör de grundas på ömsesidigt fördelaktiga villkor.

Kvalitetsstyrning i företaget lagt fram ett antal krav. Det första är att bestämma en lista över processer som är föremål för kontinuerlig övervakning. Det bör finnas en tydlig sekvens av övervakningsverksamhet, samt kostnader för att etablera en tydlig koppling mellan dem. Styra produktionsprocessen för kvalitet, är det nödvändigt att fokusera på resultaten av modern vetenskap, och informationen från huvudet ska alltid vara uppdaterad. Kontroll service bör identifiera avvikelser från den planerade målet och göra justeringar i tid.

Den mest utbredda i världen som erhålls kvalitetssystemet ISO 9000, vilket ger tydliga råd och vägledning om organisation och kontroll av produktionen processen. Om vi talar om den japanska total kvalitetsstyrning, det bara bestämmer övergripande inriktning och rekommenderar den allmänna förbättringen inom alla områden. Quality Award - en populär metod som innebär att belöna de bästa tillverkarna i branschen, om deras produkter uppfyller alla myndighetskrav. Ett sådant system, som en "sex sigma", representerar orienteringen av konstant övervakning av situationen i syfte att upptäcka avvikelser och deras tid korrigering. Ganska utbredd fick Lean. I enlighet med detta koncept bör alla tillgängliga resurser helt spenderas på produktionen av slutprodukten med minimala förluster. Ganska intressant anses vara den japanska filosofin kaizen. Den består i det faktum att organisationen regelbundet bör göra åtminstone små steg mot förbättring, att förlita sig på den kombinerade effekten av framtiden. Om vi talar om de bästa metoderna bör ledaren studera och lära av de mest framgångsrika organisationer som arbetar i branschen.