Renommérisker. Image och rykte av företaget

Varje företag som bedriver verksamhet, det finns en sådan värdefullt verktyg, som rykte. Hur i hela världen vanliga mänskliga relationer i näringslivet, har denna kategori en dubbelnatur: å ena sidan kan det vara ett utmärkt tillfälle att göra några nya relationer, locka till nya motparter för att extrahera vissa fördelar; å andra sidan - med ett dåligt rykte - kan företaget helt enkelt inte att kunna starta ett företag tillsammans med någon.

Med tanke på att rykte - inte en permanent företeelse, och i verksamheten i varje affärsenhet, kan det ändras både till det bättre och till det sämre, måste företaget ständigt ta hand om det.

Å ena sidan, sådana "care" kan kallas åtgärder för ständig förbättring, att utveckla en positiv attityd till andra företag och allmänheten att denna affärsenhet. Å andra sidan kan det finnas en risk management existerar för varje företag.

I den här artikeln kommer vi att överväga det, som det borde vara, helst, hur man skyddar ditt företag från förlust av anseende och hur man handskas med det alla andra aktörer på marknaden.

Fastställande rykte

Vi börjar kanske med en gemensam definition av en sådan kategori som "rykte". I själva verket, som nämnts ovan, i verkliga livet, vi vet att denna term innebär attityd andra människor till en viss person som äger detta rykte. I själva verket är detta den uppsättning egenskaper som ger order om någons rykte står på spel.

I en värld av affärsrelationer, händer allt riktigt samma sätt. Om en affärsstruktur vill starta en relation med den andra, i första hand vad det är att navigera, så det är på företagets image (det vill säga, så det ser andra marknadsaktörer, särskilt de som redan har erfarenhet av att arbeta med det ).

Och, naturligtvis, beroende på vilken har rykte om företaget, dess verksamhet kommer att utvecklas eller alternativt att minska. Det är det som är så viktigt i det aktuella fallet i samband med frågan om den ekonomiska aktiviteten.

renommérisker

Hot som sannolikt är skada bilden av företaget med avseende på dess andra intressenter kallas respektive "renommérisker". Om rätt inställning till sin beslutsamhet och tid att identifiera där de kan gömma sig och vilka specifika hot är ett företag kan du förhindra en hel del negativa konsekvenser för verksamheten som helhet.

Det är en uppgift för riskhanterare som arbetar inom verksamheten. De är inblandade i riskhanteringen, upprätthålla företagets image från alla hot. I sin tur rätt inställning i denna fråga gör affärer och utveckla den på alla möjliga sätt för att förbättra bolagets finansiella resultat.

typer av risker

Återigen, som i vår förståelse av företagets image - det är en abstrakt, är det inte alltid möjligt att förstå vad som är de uppenbara risker som nämns ovan. Hur kan de mätas för att bedöma vad som behöver göras för att förstå var de visar sig och, naturligtvis, hur du skyddar dig från dem?

I sin tur, förstår vi hur man ser finansiella risker. Detta i huvudsak förmågan att bära den ekonomiska förlust i en eller annan form. Där verksamheten kan förlora sina investeringar, finns det tydliga finansiella risker. För att skydda dig från dem betyder inte att göra sådana investeringar, att avstå från dem, nyktert bedöma förhållandet mellan dess chans att göra en vinst, och förlora allt.

På en liknande princip arbets och rykte risker. Företaget kan få en negativ attityd hos dem med vilka den upprätthåller affärsförbindelser, samt den del av samhället - människor som är direkt konsumenter av sina produkter eller tjänster. Endast för att förstå mer specifikt vad som kan visas renommérisker kan delas in i tre kategorier. Läs mer om dem i de följande avsnitten.

Corporate risker

Den vanligaste gruppen av hot, är syftet med vilken företagets rykte, företagens risker. De hänvisar till aktiviteten av en viss affärsenhet och därmed kan uttryckas i mycket olika moment i sitt arbete. Omfattningen av produktion, försäljning, hantering av företagets och många andra, som alla kan bli föremål för företagens ryktesrisk. Av denna anledning är varje risk manager för att se till att var och en av dessa kategorier har skyddats. Som det uttrycks i praktiken? Mycket enkel: var och en av oss står inför exempel på sådana åtgärder mot företagens risker i vardagen.

Till exempel kommer att skydda rykte ett visst företag uttryckas i det faktum att den senare är en miljövänlig produktion, är socialt meningsfulla aktiviteter, initierar olika aktiviteter med anknytning till välgörenhet och så vidare. Det är bilden av ett företag är baserat på det faktum att det har en positiv inverkan på dessa eller andra områden i livet, rätt att organisera sina interna processer.

globala risker

En annan kategori av faktorer som bildar renommérisker i företaget, är mer global karaktär. I synnerhet är dessa faktorer som utgör ett hot mot hela produktionssfären. Till exempel har de en plats i det fall när allmänheten är förkastligt inkluderar till exempel till en rad företag på grund av att de är tvärtom, en negativ inverkan på vissa aspekter av livet för mänskligheten. Bara för att ha ägt rum var "risker", är det nödvändigt att de faktorer som påverkar bilden av hela branschen uppstod plötsligt. Detta skulle innebära att sådana risker ryktes motiveras och företag som inte tar hand om dem lidit allvarlig skada.

lokala risker

Slutligen den tredje typen av faktorer som negativt kan påverka bedömningen av bolagets andra affärsenheter eller konsumenter av varor och tjänster - det är de risker som gäller för någon del av företaget. Ett bra exempel på detta fenomen kan vara till exempel kvaliteten på de högsta cheferna i företaget eller dess ledning, som har setts i viss negativ (från synvinkel allmänheten) berättelser. Eller sådana risker kan uppstå i händelse av att företagets chefer har börjat genomföra fel (och kanske till och med förkastlig) när det gäller andra människors massuppsägningar, nedskärningar löner och så vidare.

Därför är varje ledare försöker att arbeta med för att skapa gynnsamma för sig själva (och därmed för företaget) i samband med de anställda, införa en rad olika kampanjer, löneökningar och att vidta andra liknande åtgärder. Inte bara det, motiverar det alla anställda, dessa åtgärder är också proaktiva och renommérisker som kan skada verksamheten.

prioriterade risker

Faktum är att varje risk manager som adekvat bedöma situationen på marknaden, kan (och bör) tydligt identifiera vilka risker prioriteras. Här är ett enkelt exempel. Å ena sidan har företaget varit producerar produkter som har skadliga tillsatser; å andra sidan - kommer att hålla massuppsägningar. Ur ett konsumentperspektiv är naturligtvis viktigare är kvaliteten på produkten och dess effekt på den mänskliga kroppen. Trots allt, om du lämna ut information om skadlighet produkten kan försäljningen falla kraftigt. Å andra sidan förstår riskhanteraren att sannolikheten för att "skada" produkter är minimal, medan uppsägningar vet omedelbart.

I det här fallet på kort sikt företaget bör tänka på hur man ska hantera risken för bildförlust till följd av permitteringar och en långsiktig - till "rentvå" i ögonen på köparen och övertyga honom om att närvaron i de produkter som är skadliga för hälsan - det är inte så skrämmande. Ett slående exempel på hur framgångsrika "fall" i denna riktning - är den största mega-företag McDonalds och CocaCola. Vi vet alla att maten i "Mac", som "cola", bär allvarlig skada. Men vi fortsätter att köpa båda.

Korrekt placerad prioriterade risker avgör hur framgångsrik ett företag kommer att klara dem och på så sätt bevara sin image. Detta är vad som kallas en "kontrollera ryktesrisk" kompetent och deras undvikande.

Rykte i ögonen på motpart

Det är viktigt att förstå också att bolagets rykte i förståelsen av de andra företag i ögonen på kunden - det är inte samma sak. När allt kommer omkring, det visar företaget från olika synvinklar. Som rykte bolaget förändras, om att titta på det "genom ögonen på business" och "kundens ögon", förstår mycket enkel. I det första fallet är nyckeln företagets ärlighet, hennes inställning till partners, rollfördelningen i branschen fullgöra sina skyldigheter, dess aktualitet.

Rykte i ögonen på kunden

När det gäller vad ser ut som en affärsenhet i ögonen på kunden - bäst framgår av företagets framgång i det område där det är verksamt. Så, om det är ett stort företag eller ett välkänt varumärke, är det uppenbart att dess tjänster / produkter är efterfrågade och är mycket efterfrågade på marknaden. Om ämnet skamfilade rykte, respektive med försäljningen kan det orsaka problem. I det här fallet finns det ett fel på en del av riskhanteringspersonal, arbetare PR företag.

bild företag

En annan viktig punkt som jag vill betona i den här artikeln - är specificiteten hos företaget eller företaget. Uppenbarligen finns det en stor skillnad mellan effekten av en färgad rykte alla industriella jätte på sitt arbete och säger, bilden av den lokala mataffären. I det första fallet är företaget osannolikt att någon fara, eftersom det är engagerad i produktion av en enda ändamål varor. Sådana exempel är många: stora fabriker är ofta inte alltför avundsvärd image.

En annan sak - det är affärer rykte av en juridisk person, vilket ger direkta tjänster. Här rollen av andras yttranden ökat kraftigt, och den sista börjar ännu starkare påverkan på hela verksamheten. Om du skriver till en lokal tidning som säljs inaktuella mjölkprodukter, sälja dem här kommer att vara mycket svårare i en liten butik.

Bankens rykte

En helt annan sak - det är bankens anseende risker. Som finansiella institutioner har sina egna, speciella marknadsstrukturen, måste det finnas en speciell förtroende av folket (i synnerhet när det gäller till insättare). Personen måste vara villiga att ge sina pengar som en insättning, så i detta fall måste bankens image vara över mest. Om bara visar information om problem med betalning eller en förändring i ledningen för en bank, kan investerare försöka ta ut sina pengar från banken så fort som möjligt, det vill säga återigen en negativ inverkan på all sin verksamhet.

"Do not förlora ansiktet"

Den viktigaste uppgiften för varje risk manager är att varit korrekt beräknad ryktesrisk. Det är först och främst de faktorer som negativt kan visas på bilden av strukturen, "drop it" i ögonen på kunder och andra företag. För att undvika detta måste du inte bara försöka "inte förlora rykte", men också att ständigt förbättra det, ta med till en ny nivå. För detta ändamål, stora företag skapar särskilda medel, hålla en hel del händelser hänvisas till de olika instrument så att endast företagets rykte förbättras och "rensas".

Återställa rykte

Slutligen, om det fanns någon skandal eller publicerades oönskad information, organisationens image kan sparas. Oavsett om det är affärer rykte för den juridiska personen eller klient åsikt - alla dessa kan korrigeras om att välja rätt strategi för framtida beteende. Företagsledare ofta, vars rykte har lidit till följd av vissa uppgifter skandaler, några obehagliga situationer för allmänheten och liknande, först och främst, be om ursäkt och visar att fullt ut delta i denna process, förstår hur viktigt detta är. Nästa start utjämningsåtgärder, och så vidare. Detta är dock - en annan sak, som inte är relaterade till ämnet för artikeln.