Icke-verbala kommunikationsmedel och deras betydelse i förhandlingarna.

Kommunikation - området för mänskligt liv, utan vilken förekomsten av det mänskliga samhället. Kommunikation - är inte bara tal, muntlig eller skriftlig. Processen för kommunikation består av tre sammankopplade partierna.

För det första är det överföring av information - kommunikativa sida.

För det andra är det uppfattningen om samtals - klarsynt sida.

För det tredje, samspelet med partner i kommunikation - interaktiv sida.

Verkningsgraden uppnås genom att använda en affärskommunikation verbal (verbal) och icke-verbal kommunikation.

Icke-verbala kommunikationsmedel för att hjälpa till att förmedla högtalaren och sluschayuschemu förstå den fulla innebörden av den överförda informationen. En viktig del av affärskommunikation är förmågan att uppfatta den icke-verbala kommunikationsmedel. Gester av samtalspartner, hans ansiktsuttryck och kroppshållning visar inte bara betydelsen av information, men också inställningen hos partner till den fråga som behandlas.

Icke-verbala kommunikationsmedel komplettera röstinformation. Klassificering av icke-verbala kommunikationsmedel i allmänhet är som följer:

a) Optiskt-kinestetiska systemet inkluderar en rörelse som följer en person uppfattar det eller samtalspartner: ansiktsuttryck, gester, hållning när man talar, spatiala positionen (rörliga);

b) paralingvistisk systemet (eller okolorechevaya) innefattar det medel med vilket källan identifierar deras röstmeddelande: röst, tonhöjd, volym, logiska accenter, intonation.

c) extralinguistic systemet inkluderar icke-verbala kommunikationsmedel, betonar det emotionella tillståndet hos talaren: graden av tal, skratt, plyaach, suckande, gråt och andra.

d) visuella kommunikationssystemet innefattar åtmin kompisar vyer.

e) den rumsliga systemet: platsen och tiden för kommunikation, inter utrymme.

e) kontaktsystemet innefattar embrace handskakning kissing, klappa, skakningar och andra föremål, taktil verkan.

f) det olfaktoriska systemet - användningen av dofter.

Icke-verbala kommunikationsmedel är medfödda och förvärvade. Många gester, kroppshållning, är ansiktsrörelser tolkas på sitt eget sätt i olika kulturer. Att veta hur utländska samtals kan presentera information på icke-verbala sätt kommer att bidra till att förbättra effektiviteten i affärsförhandlingar.

En särskild studie av icke-verbal kommunikation kan ta lång tid. Men det finns vissa värden obschepriyatye oftast ställningar och gester som används. Manifestationer av positiva känslor och stämningar som vi fånga samtals direkt, men det är ibland svårt att skilja mellan negativa.

Crossing armarna över bröstet uttrycker en defensiv position, eller brist på intresse för samtalet. Tvärtom, kroppen öppen, luta mot samtals innebär förtroende och intresse för kommunikation.

Om intervjupersonen börjar laga kläder, dra håret, gnugga sina händer, är det troligt att han var bekymrad, osäker, rädd. Gnugga örat - är osäker, kan inte fatta ett beslut. Röra vid ansiktet visar nervositet, oärlighet.

Önskan att avsluta samtalet, otålighet manifesteras i den svängande benet, knackade henne på golvet. Knacka pennan på bordet - en önskan att avbryta uppringarens röst.

Swinging på en stol uttrycker osäkerhet, obekväm. Avslappnad hållning på en stol (sittande, slappa) kan betyda lathet eller arrogans.

Axelryckning - bristande tro på vad som sades. Han nickar huvudet - han gick, höll inte.

Gester kommunikation spelar en viktig roll. Ibland även omärklig gest mycket "säger" om samtalspartner. Till exempel drar demonstrativ gester partner uppmärksamhet till en person eller sak. Betoning gester förstärker uttalandet, demonstrativ - klargöra situationen. Tangent gester bidrar till att etablera kontakt, för att väcka uppmärksamhet.