AffärsFörhandlingar

Kalla samtal

Du verkligen inte bara gör samtal på grundval av dina potentiella kunder. Om du ringer någon för första gången den här mannen hade aldrig hört talas om dig, bara samtalet kallas en "kall".

Det är den mest obekväma typen av samtal.

Du vet inte vad som väntar från mannen och hur han kommer att reagera på ditt erbjudande. Du vet inte vad hans humör och karaktär.

Och denna osäkerhet är alltid spännande.

Men ännu svårare är att göra kalla samtal, om du redan har hört flera misslyckanden eller ens någon var oförskämd till dig som svar på din erbjudande per telefon.
Så du plocka upp telefonen och själva mentalt "fastnat" under de senaste misslyckanden och brutalitet och oavlåtligen, "bläddra igenom" dem i huvudet som en trasig band i en bandspelare.

Det är därför många chefer försöker ta sig vara allt annat än telefonsamtal. De kommer med en massa ursäkter och brådskande fall.

Men kalla samtal - detta är den mest kostnadseffektiva typen av marknadsföring, och jag måste säga, mycket effektiv.

Först kommer vi att titta på varför dina samtal orsakar ojämnheter eller skarpa avvisande. Och hur man undviker det. Och sedan dra några enkla sätt att öka effekten av fantastiskt för dina samtal.

Så, här är skälen till kunderna börjar att vara oförskämd under ett samtal.

1. Chefen är alltför självsäker.

Ibland kan en chef som är engagerad i cold calling, går över toppen med ett huvud. Särskilt om han gick till några super-utbildning, där han lärde sig att "aldrig ge upp" och inte lyssna till kundernas avslag. Ärligt talat, är detta en av de värsta sätten att sälja något. Om chefen driver starkt, det är mycket irriterande och gör att du vill skicka honom till helvetet. Tänk dig att du har något att sälja alltför aggressivt. Du försöker förklara det för dig, den här är inte helt nödvändigt, men ändå är det svårt "vtyuhivayut". Det är som vad man ska säga till kunden "är din åsikt om det inte betyder någonting, jag vet bättre vad du behöver."

2. Chefen kan inte tydligt förklara vad den erbjuder. Hur ser det ut?

Office. Ring. Jag plockar upp telefonen. I röret, börjar hon att berätta:

- Hej, erbjuder vi systemet för att optimera din verksamhet kan du välja flera block, som du kommer att göra. Vi proizvedom dig alla nödvändiga inställningar. Är du redo att beställa?

Jag är lite chockad röst frågar:

- flicka, jag förstår inte vad du erbjuder?

Hon berättade nästan ordagrant upprepar texten nämns ovan. I allmänhet, jag hade tid och tålamod (och oftast hos kunden är varken det ena eller det andra). Därför jag fortfarande uppnås i slutändan svaret på din fråga. Det visade sig att flickan arbetar på den första dagen och hon fortfarande inte förstår. Hon bytte mig till en chef, och först då förstod vad det handlade om. Det visade sig att de erbjuder ett datorprogram för att arbeta med kundbaser. Vad tror du, hur många potentiella kunder har gjort denna dag styrkan att veta att den här tjejen försöker förklara för dem mitt i arbetstid? Jag tror ingen. En oförskämd hon hade hört tillräckligt för att dra slutsatsen att telefonförsäljning - det är inte för henne.

3. Chefen talar för tyst eller oläsliga;

Här ingen kommentar. Det är mycket lättare att säga "nej, bryr vi oss inte 'än en timme att försöka höra och fråga igen att den erbjuder. Det har varken tid eller lust.

4. Chef drivna vaket tillstånd. Det är också oftast ett resultat av olika utbildningar. Och om du kommer att omdirigeras till kunden, vilket är samma kraftfulla tillstånd - du är mycket lycklig. Med det du kommer att tala samma språk. Men oftast alltför gäll glad röst inte motsvarar det inre tillståndet hos kunden och omedelbart rapporteras hans alarm "Varning! Varning! Vem kommer att vara något svårt att erbjuda! "

5. Kunden har ett dåligt humör. Jo, så är det bara att försöka behandla med förståelse. Det händer. Själva vet att när dåliga på hjärtat - hela världen börjar irritera. försöker bara att lyssna till kunden i tid och lämna den ensam när det inte är i stånd att göra inköp.

6. Manager som en kosack med en sabel och en häst, nedslag "bryter" till nior alla kundens invändningar och vinner en "lysande seger", när kunden har inget annat val än att hävda att. Men försäljningen är fortfarande inte händer. I många företag utvecklat förutseende svar på kundernas invändningar. Chef allt detta och lärde, övertygad om att nu körde kunden till hörnet rusar in i strid. Det ser ut så här:

Klient: Jag är ledsen, men jag har inte tid att gå till dina seminarier.

Manager: Om du inte kommer till vår verkstad, då du kommer aldrig att få ledig tid! Vi berättar hur att planera din tid! Kom igen!

Klient: Nej, vi inte gå. Vi kommer inte att spendera pengar på utbildning. De måste först tjäna.

Manager: Pengar som investeras i denna utbildning kommer att betala sig mycket snabbt! Du visar hur, varför pengar inte hade och hur man gör för att vara!

Klient: Men vi har allt i ordning med planeringen! Vi behöver inte denna workshop!

Manager: Så kommer det att bli ännu bättre! Du har själv sagt att det inte finns tid och pengar. Detta innebär att planeringen verkstaden du säker inte kan skada!

Client (använder den senaste sättet att bli av med manager): Ja, skicka ditt förslag till elektronku, om vi är intresserade av, då vi själva kommer att ringa dig tillbaka!

Detta kallas ett artigt form av avslag.

Varför försäljningen inte har skett, även om chefen verkade övervinna alla invändningar mot kunden? Nåväl, låt oss börja med det faktum att om man läser mellan raderna, är allt dialogen på följande sätt. Chefen verkar vara att säga: "Jag är inte intresserad av alla dina ursäkter. Jag vet bättre än vad du behöver för detta seminarium! "Och jag försäkrar er, klienten är mycket bra att höra dessa ord. Och så kommer det att stå emot den sista, eftersom du utsätter honom en idiot, och har redan fattat beslut om för honom. Du bevisa för honom att han har fel. I detta scenario kommer det aldrig överens. Därför, i ord som du kan "vinna", som han gick med på att ta emot ditt erbjudande. Men i själva verket du ignominiously förlorat denna kamp.

7. chefen inte vill höra vad han säger kunden. Detta är en mycket vanlig situation. Chefen är så fokuserade på en önskan att korrekt säga sin text, han inte vill lyssna på kunden. Han spelar en av portarna. Måste kunna lyssna på kundens vägran och skälen till varför han vägrar. Det är nödvändigt att lyssna på kunden mycket bra och om du ser att något är nu att hjälpa honom kan inte lämna honom ensam. Och bäst av allt, om du inte bara lämna honom ensam, men också att ge honom lite av betydelse och kommer att höja sina andar.

Till exempel:

Kund: Du vet, jag har inte tid att besöka din seminarium på fredag.

Du: okay, väl medveten om att du har en hel del fall även köra dig ett företag! Sista frågan: är temat för seminariet i sig är av intresse för dig? Nästa gång du bjuder in?

8. ägare överdriver och öppet liggande. Han var så otroligt lurid din produkt, det ser ut ungefär så här: "Våra konsulter inte bara svara på alla dina frågor, men också helt gratis kommer att ge dig värdefulla råd och kommer att berätta skämt, om du blir uttråkad och kommer att förbereda morgonen måltid, om du ungkarl". Tja, eller något liknande. Helt orealistiskt.

9. Manager förlorad och inte vet vad de ska svara på frågorna. Det är kanske ingen kommentar.

Så beskrivs vi fel i telefonsamtal.

Frågan kvarstår: hur man ringa till kunder att sälja och inte orsakar alltför mycket irritation?

Det är väldigt enkelt.

Nu tittar på reglerna för kalla samtal som skäligen observeras.

1. Glöm inte att be om klienten att prata bekvämt, om du gör dem vila;

2. Prata med en normal mänsklig röst som talar till andra människor. Lägg till, kanske, goodwill;

3. Anpassa Omedelbart till tonen i samtalspartner. Det skulle vara trevligt om du är med någon potreniruetes. Vad menar du? Om en person talar snabbt - och sedan säga snabbt. Om han talar mycket långsamt, måste du tala på samma sätt. Annars kommer han inte att höra dig. Om han säger skarpt och allvarligt, säger också. Om du sa med ett leende och humor och kopiera det exakt.

Detta är viktigt! Folk hör inte dem som inte är i deras ton! Om han går igenom en stor del av något, och du ringer från olämpligt glädje i rösten, vara beredda att han inte kommer att acceptera dig eller ditt förslag;

4. Kunden Lyssna, lyssna och försöka förstå exakt vad han säger. Om du hör att han var bråttom, erbjuda sig att ringa tillbaka senare. Var uppmärksam på honom. Och vet hur man korrekt ta avslag;

5. Försök att klart och formulera ditt erbjudande. För att göra det omedelbart klart vad du erbjuder. Skriv din text på papperet. Läs andra människor. Se om de ska förstå vad jag menar? Om inte, arbeta med texten mer;

6. Använd inte dunkla och obegripliga ord. Försök att ta med erbjudande enkelt och så det var intressant. Eftersom kunden inte förstår vad det handlade om, kunde han inte fråga igen, för att inte verka dum. Han vägrar helt enkelt att du;

7. Det viktigaste i allt detta - det upplever en genuin önskan att hjälpa kunden. Och inte bara sälja honom produkten och glömma det. Allt kommer att vara förgäves om du inte vill verkligen hjälpa honom att lösa hans problem med din produkt eller tjänst;

8. När TAR upp, försök att ta det till en ny tidsenhet. Häng inte i de tidigare misslyckanden. Bara att gå tillbaka till det ögonblick och påminna dig själv att du inte exakt kan veta vad kunden kommer att svara tills du kallar honom. På samma sätt kan jag inte förklara. Försök att göra varje samtal som första gången;

9. De bästa resultaten är alltid samtal inträffar vid en tidpunkt när chefen ett gott humör. Visat sig vara en miljon gånger. Så försök att hålla sig i god form. Och det omvända är också sant regel - när inte på humör, är det troligt att höra tillräckligt elakhet. Tyvärr har denna regel gäller nästan utan avbrott. Du ser. Även om det ibland händer också - starta samtal utan humör, göra minst en försäljning och stämningen stiger kraftigt.

Lycka till med din försäljning!

Similar articles

 

 

 

 

Trending Now

 

 

 

 

Newest

Copyright © 2018 sv.birmiss.com. Theme powered by WordPress.