Affärs, Projektledning
Kundfokus - en rad fördelar för alla företag
Kundfokus - ett ganska vagt begrepp. För att bestämma sitt syfte, är det nödvändigt att lyfta fram huvuddragen i denna trend i arbetet i företaget, företaget eller institution. Begrepp och definitioner finns en hel del. Men vi använder två, som mer exakt återspegla syftet och riktningen
"Klientorientirovannost - det ..." motsatta exempel
Du vädjade till banken för att öppna en insättning, kreditkort eller andra tjänster, naturligtvis, i hopp om att få en modern service. Men operatören positivt överraska dig att internetbank du måste betala. En annan situation. Beställda varor webbutik ger kuriren inte för första gången, men vara varnat, ringer, ingen aning. Och här är en smärtsamt välbekant fall: ett telefonsamtal till tjänsten. Svaret är ett uppmuntrande fras: "Stanna på linjen. Var och en av din behandling är det viktigt för oss. " Men svaret från operatören måste vänta ibland mer än en timme. Kundorienterade företag i ovanstående exempel är naturligtvis en stor fråga.
"Kundfokus - det är ..." exempel på klarhet
Väl förstå essensen av en sådan sak, bra att presentera det som ett exempel
"Kundfokus - det är ..." interna principer och regler
Om vi talar om de interna svårigheter av omstruktureringen av bolaget i enlighet med detta koncept, är det värt att fokusera på tre frågor. Den första av dem - en
Den andra frågan som behöver särskild uppmärksamhet - ekonomiska resurser. De är nödvändiga för någon justering politik, institutioner, företag, företag. Inte alltid kundfokus ger stora vinster på kortast möjliga tid. Men ofta detta uppvägs av en stor vikt på marknaden eller företaget en konkurrensfördel.
Den tredje frågan är kanske det svåraste - är en klient. För varje produkt eller tjänst har sin egen. Därför är gemensamma regler för kunddisplay inte så lätt.
I den här artikeln, är naturligtvis inte hela bilden öppna ämnet "kundorientering - är", men som bakgrundsinformation är helt acceptabelt.
Similar articles
Trending Now