AffärsProjektledning

Kundfokus - en rad fördelar för alla företag

Kundfokus - ett ganska vagt begrepp. För att bestämma sitt syfte, är det nödvändigt att lyfta fram huvuddragen i denna trend i arbetet i företaget, företaget eller institution. Begrepp och definitioner finns en hel del. Men vi använder två, som mer exakt återspegla syftet och riktningen klientoorietirovannosti. Den första innebär att bolagets förmåga att bygga relationer med externa och interna kunder så att de blir balanserad och ömsesidigt givande. Den andra - alternativet med avseende på den klassiska (4R) regel förhållningssätt till klienten. Dessa två definitioner är mycket kompletterar varandra. Det vill säga att principerna för företag, institutioner, företag, företag förklara den uppnådda resultatet.

"Klientorientirovannost - det ..." motsatta exempel

Du vädjade till banken för att öppna en insättning, kreditkort eller andra tjänster, naturligtvis, i hopp om att få en modern service. Men operatören positivt överraska dig att internetbank du måste betala. En annan situation. Beställda varor webbutik ger kuriren inte för första gången, men vara varnat, ringer, ingen aning. Och här är en smärtsamt välbekant fall: ett telefonsamtal till tjänsten. Svaret är ett uppmuntrande fras: "Stanna på linjen. Var och en av din behandling är det viktigt för oss. " Men svaret från operatören måste vänta ibland mer än en timme. Kundorienterade företag i ovanstående exempel är naturligtvis en stor fråga.

"Kundfokus - det är ..." exempel på klarhet

Väl förstå essensen av en sådan sak, bra att presentera det som ett exempel offentliga och privata företag. Det första som kommer att tänka på - det är sjukvården. Om du ringer i registret av de kommunala hälsokliniker och vid den andra änden under en lång tid inte plocka upp telefonen, då det tar för givet. Villkorligt gratistjänst inte innebär en hög servicenivå. Men om den privata kliniken. Och om du är villig att betala för de tjänster av institutionen, är samtalet obesvarade gripits minst förvirrade. Ju större mängd, som kunden är redo att lämna, desto större förväntningar.

"Kundfokus - det är ..." interna principer och regler

Om vi talar om de interna svårigheter av omstruktureringen av bolaget i enlighet med detta koncept, är det värt att fokusera på tre frågor. Den första av dem - en kundorienterade medarbetare. Att personalen är länken mellan potentiella kunder och företaget. Det är han som ligger bakom varje ny eller befintlig projekt. Därför är det viktigt att de anställda förstår och delar målen för företaget, värdet av begreppet "kundfokus", klart visste proceduren i vissa situationer när man hanterar kunder.

Den andra frågan som behöver särskild uppmärksamhet - ekonomiska resurser. De är nödvändiga för någon justering politik, institutioner, företag, företag. Inte alltid kundfokus ger stora vinster på kortast möjliga tid. Men ofta detta uppvägs av en stor vikt på marknaden eller företaget en konkurrensfördel.

Den tredje frågan är kanske det svåraste - är en klient. För varje produkt eller tjänst har sin egen. Därför är gemensamma regler för kunddisplay inte så lätt.

I den här artikeln, är naturligtvis inte hela bilden öppna ämnet "kundorientering - är", men som bakgrundsinformation är helt acceptabelt.

Similar articles

 

 

 

 

Trending Now

 

 

 

 

Newest

Copyright © 2018 sv.birmiss.com. Theme powered by WordPress.