Processtänkande

Förekomsten av långvariga management vittnade lertavlor rör det tredje årtusendet före Kristus, men framväxten av en vetenskaplig disciplin och yrke är skyldig att nya idéer. I mitten av 19-talet är bildandet av idéer, visar behovet av en systematisk hantering av organisationen. Tack vare speciella forsknings nya metoder i förvaltningen av företag eller organisation har utvecklats. Dessa inkluderar: en metod för fördelningen av olika skolor, processtänkande, systemtänkande, situationsanpassat synsätt. Processtänkande - en kontroll baserad på kontinuiteten i inter-relaterade ledningens beslut och funktioner. De är i planering, organisation, motivation, kontroll och för att skapa sin kommunikationsanslutning, samt i beslutsfattandet.

Termen "process" i sig definieras av GOST R ISO 9000 (version 2008). Punkt 3.4.1 anges att det skall förstås som en samling av olika typer av aktivitet (de kommer att interagera med varandra eller är förbundna med varandra) som omvandlar insatser till utfall. GOST R ISO 9001 (version 2008) hänför sig till ett förfarande metod för att hantera kvalitet. För alla typer av aktivitet eller en kombination kan användas PDCA cykel (plan-fall-kontroll-act). Som ett resultat måste organisationen planera vissa aktiviteter (inklusive utvecklingsmålen), och sedan att genomföra dem, samtidigt som ständigt mäta produkter och processer i enlighet med de mål och strategier, vidta åtgärder för att ständigt förbättra systemets prestanda.

Fördelen med detta tillvägagångssätt är att kontinuiteten i kontrollen vid korsningen av de enskilda funktionerna som utförs av särskilda tjänster. Inom ramen för systemet för kvalitetsstyrning processinriktning definierar och understryker vikten av en stund. Det är obligatoriskt att vara förstående och genomförande av kvalitetsstyrningssystem krav. Processer måste beaktas ur mervärdet av dem. Det bör också utvärderas uppnås (i förhållande till de planerade uppgifter) resultat och systemets prestanda. Endast tillförlitliga mätningar kan visa en objektiv bild av förbättringarna.

Process tillvägagångssätt är styrstrategin. Med hjälp av detta koncept innebär att organisationen har en lednings typer av aktiviteter som interagerar och är sammankopplade, dvs en process ingångar utgångarna från den andra.

Eftersom processinriktning i dagsläget finns en central krav på ISO 9001, är det möjligt att bestämma de grundläggande processer som utgör ett kvalitetssystem. Denna lista kan inkludera (beroende på detaljerna i organisationen, kan den förlängas eller förstoras fragmenterade processer):

• styrprocesskvalitet;
• processhantering;
• Human Resources Management (inklusive utbildning);
• process köpa produkter;
• utformning och utveckling;
• produktionen förvaltningsprocessen
• tillhandahållande av tjänster;
• produkthanteringsprocessen (inklusive icke-överensstämmande produkter);
• Relationship Management klientprocess (inklusive Techservice);
• styranordningar och övervakning och mätutrustning.

Process tillvägagångssätt kräver en tydlig definition av processer, deras sammankopplingar och interaktioner (ingångar och utgångar), såväl som metoder för mätresultat. Som regel är dessa krav som föreskrivs i dokumenten i kvalitetssystemet för varje organisation och är representerade i diagrammet. dokumentationen av kvalitetssystemet godkänns av chef för organisationen. Punkt 4.2.2 i ISO 9001 krävs för att utveckla en kvalitetsmanual, som bör beskrivas som en del av kvalitetssystemet i interaktionsprocessen. Dessutom måste du definiera omfattningen av kvalitetsledningssystemet och förklara någon minskning samt dokumenterade QMS förfaranden eller bestämmas genom hänvisning till deras styrande dokument.