Reglerna för att ge hotelltjänster i Ryssland: allmänna bestämmelser och förfaranden för att bevilja tjänster

RF principbeslut "arbetshotelltjänster» № 1085 antogs i höstas. Denna lagstiftning regeringen har gjort några ändringar i samband med verksamhet inom public service. I denna artikel behandlar vissa aspekter av besöksnäringen.

ramlagstiftning

RF principbeslut "arbetshotelltjänster", i själva verket godkände de nya reglerna. Enligt dem bör arbetsgivare och andra näringslivsorganisationer genomföra sin verksamhet, om någon, i samband med hotelltjänster.

De gamla reglerna, bland annat "Regler för beviljande av hotelltjänster i Ryssland" # 490, som företagsledare styrt tidigare, var detta beslut ogiltigförklaras. Även dessa rättsliga dokument förändringar och andra bestämmelser som reglerade ses civila relationer. Domen utfärdades av lagstiftaren i Ryska federationen i strikt enlighet med lagen, konstitutionen, men dess huvudsakliga syfte var att uppfylla kraven i den lag som skyddar konsumenternas rättigheter.

Rättsakt har undertecknats av ordföranden för regeringens Dmitry Medvedev.

Som nämnts ovan, det grundläggande dokumentet, enligt vilken godkända nya regler för tillhandahållande av hotelltjänster i Ryssland - det är lagen som skyddar individuella rättigheter vanliga medborgare (konsumenter). Denna lag är utformad för att skydda bara individer. Samtidigt företagare, men tillhör denna kategori i samband med de nämnda rättsakterna inte. Det omfattar inte personer och juridiska personer. Huvud kärnan i lagen är att ge statliga styrspakar kan vara tillförlitligt skydda konsumenternas rättigheter eller tjänste kunder från skrupelfria företag. Naturligtvis ger det också för motåtgärder mot konsumenter som missbrukar sina befogenheter dem.

En av de tjänster kunderna kan ringa personer som använder sig av hotell. Det kan vara både turister och affärsmän, och bara människor som har gått på en affärsresa. Efter att ha bekantat med reglerna utfärdade av regering hotelltjänster, kan de listade personer, samt andra intressenter i att medborgarna få all den information som behövs för att kunna skydda sina intressen.

Objekt, som är föremål för

De nya reglerna för hotelltjänster i Ryska federationen, framgår av själva namnet, absolut alla typer av hotell som. Dessutom tillämpningsföreskrifterna hotellet innebar och andra anläggningar avsedda för att rymma människor. Men andra medel invånare ska inte förväxlas med camping och barns läger. Det är en självständig kategori som verkan av förordningen inte gäller. Dessutom är inte föremål för turist läger och andra ungdomsläger som omfattas av nämnda förordning. Det gäller inte för hotell och avdelningar sovsalar, liksom lägenheter eller rum som medborgare eller organisationer hyr. Betesmarker och andra järnvägsfordon, som är utrustade med sängar och som i själva verket kan rymma människor som inte regleras av reglerna.

Några av de definitioner som används i förordning

För att förstå en del av villkoren av lagstiftaren, som regel, i bestämmelserna klargör vissa begrepp som används i texterna till dessa handlingar. På liknande sätt gjort och i föreliggande dokument. Reglerna för att ge hotelltjänster i Ryssland de grundläggande begreppen fastställa följande:

1. Hotel, liksom någon annan plats att stanna. Med dessa ord menas byggnaden, en del av det, fastighetskomplexet, inklusive utrustning. Sammantaget måste vara utformade för att bedriva verksamhet inom området för hotelltjänster.
2. Enligt hotelltjänster är avsedda inte bara för att tillhandahålla tjänster till platser att stanna, men även andra liknande.
3. Om antalet rum för boende Hotel ligger mindre än 50 bitar, det kallas en liten boende innebär.
4. Priset på platser i rummet eller om antalet omfattar både kostnader för boende och andra tjänster.
5. Konsumenterna i den meningen att betrakta rättigheter - det är en fysisk person som vill utöva eller har redan dragit nytta av hotelltjänster. En sådan person kan inte vara en organisation eller en enskild entreprenör. Konsumenten kommer att erkännas som sådan om hotellet använder endast för personligt bruk.
6. Entreprenör anses tvärtom, eller ett kommersiellt företag eller en privat entreprenör aktivitet hotellservice.
7. Reglerna för att ge hotelltjänster i Ryssland, vars bestämmelser är obligatoriska för alla företag och definiera begreppet "kunden". På detta sätt personen är inte bara medborgare, men också organisationen, en fysisk person som bedriver verksamhet som vill använda eller har använt sig av ett hotell, men till förmån för konsumenten. I praktiken ser det på följande sätt: organisationen ingår ett avtal om tillhandahållande av hotelltjänster med ett särskilt hotell. Enligt avtalet hotellet förbinder sig att acceptera och ta emot anställda i organisationen (kunder). Det finns andra situationer.
8. Bokning i de förordningar som avses som ett beställningsnummer eller en plats i rummet, i förväg. Bokningar kan genomföra kunden och konsumenten själv direkt.
9. Utcheckning - denna term avser den tid som är inställd för ingången till hotellet och avgång gäster.

allmänna bestämmelser

Som vanligt, till hotell och andra föremål som omfattas av de ovan nämnda arbets krav, vilken sida kommer att etablera i samförstånd med varandra. Det finns tillfällen när de individuella behov som reglerar lokala eller federala lagar och förordningar. Entreprenören skall ha rätt att utöva verksamheten i fråga endast om det har ett dokument som kommer att bekräfta att hotellet har kategoriserats. Tilldelningen av sådana kategorier som godkänts av behörig myndighet, eller snarare, ministeriet för kultur.

Pris för hotelltjänster i enlighet med lagen kan inte vara olika för människor. Det bör vara densamma oavsett position i samhället, av rang eller andra skillnader. Däremot kan fördelarna (t.ex. funktionshindrade eller andra utsatta delar av befolkningen) ställas in för vissa kategorier av medborgare.

För ägare till hotellprojektet har lämnat lagstiftaren rätt att skapa och etablera uppföranderegler och boende. Dock får sådana regler inte motsäga lagstiftningen i landet.

Reglerna för att ge hotelltjänster i Ryssland, av de tjänster som diskuteras i den här artikeln ska vara fria att granska på alla hotell. De måste förse entreprenören med kunder och konsumenter på deras begäran.

Information om konstnären

Regler hotelltjänster har vissa krav på information som är tillgänglig för dem som vill använda dem. Först av allt det gäller information om hotellet, och den person som ger det. Eftersom lagstiftaren fastställt att entreprenören måste lämna följande information:

1. Namnet, liksom i närvaro av företagsnamn på hotelltjänster.
2. Adress till vilken är föremål, liksom sänkt sin arbetstid.

Dessa krav gäller för hotell som bedriver sin verksamhet i form av företaget (juridisk person). Om rapport verksamheten är en enskild firma, skall den offentliggöra följande information:

1. Dessa individuella entreprenör, som omfattar namn och patronymikon.
2. Placering av sin verksamhet.
3. hotellverksamhet.
4. Information om statlig registrering av affärsman.
5. Namnet på den auktoriserade statliga organ som har registrerat entreprenör.

All denna information bör placeras framför hotellet eller i lobbyn, till den punkt där det finns en registrering av gäster. Till exempel, vid ingången till hotellet använder specialtecken eller helt enkelt placera en skylt på dörren. I lobbyn kan du placera dessa data är till exempel i receptionen. Hela kärnan i denna placering är att konsumenterna fritt kan lära detaljerna i utövande.

Information om tjänster

Identiska med de krav och information om de tjänster som tillhandahålls av hotellet. Ägaren av hotellet är skyldig att offentliggöra information om dem som någon i lobbyn institutioner eller på sin webbplats. Innehållet i denna information bestäms också av reglerna.

1. Dessa organisationer eller privata företagare, inklusive hans telefonkontakt, adress, uppgifter om dokumentet enligt vilken det är verksamt. Om det är en juridisk person, den intyg posten i enad stat registret över juridiska personer, om IP - data måste in i Unified statliga registret SP.
2. Om ett hotell är en filial eller annan strukturell indelning måste du ange information om den överordnade organisationens huvudkontor.
3. Information om vad kategorin tilldelas till hotellet, liksom en organisation som har satt upp.
4. Närvaron eller frånvaron av certifiering.
5. Kostnaden för boende och rumstyper (kategorier).
6. De viktigaste tjänster som tillhandahålls av leverantören, som ingår i priset.
7. stanna för betalning.
8. Förteckning över de tilläggstjänster som tillhandahålls av hotellet mot en avgift, den ordning kan du använda vari dem.
9. Tillvägagångssättet för bokning rum och avlägsnandet från rustning.
10. Den maximala tid som gästen kan leva på hotellet.
11. Listan över personer som omfattas av särskilda privilegier, och en lista över fördelar själva.
12. Listan över betalda tjänster till institutionen av tredje part.
13. Information om den uppskattade timme.

Dessa uppgifter återfinns i ryska, och om så önskas, och å andra sidan.

boknings~~POS=TRUNC Forms

Ägaren av affärs har rätt att installera på din webbplats följande bokningstyper:

1. Reservation garanti. Det innebär att förvaltningen av hotellet förbehåller gästrummet och väntar på det för en dag sedan början av kassan tiden. Om konsumenten inte anlända till hotellet, sent för en lång tid, eller övergivna rum, kommer bokningen annulleras och hållas med konsument betalning för driftstopp.
2. Bokningar utan garanti. I denna typ av bokning hotellrum kommer att vänta på din klient att endast vissa tider på dagen som du vill lösa. Efter denna bok stannar.

Bokningar kommer att anses giltigt först efter mottagandet av kunden eller konsumenten av den relevanta meddelande från hotellet. I detta fall kan de välja att boka, avbryta programmet. Emellertid måste ett sådant undantag göras i enlighet med de regler som anges av hotellet administration. Även reglerna för hotelltjänster i Ryssland №1085 garanteras rätten att neka kunder hotellbokningar, om ledigt utrymme på önskat datum saknas.

Dokument för kontraktet

För att bo på hotellet, besökare behöver bara ett dokument som kommer att certifiera sin identitet. Emellertid kan de typer av dokument vara annorlunda. Detta kan vara:

1. Passport.
2. Födelsebevis.
3. Passport.
4. Utländskt pass.
5. Det dokument som intygar att gästen är en statslös person, liksom identitetsbevis.
6. Tillstånd utfärdat av den auktoriserade statliga organ, som ger rätt att uppehålla sig i Ryssland.
7. Uppehållstillståndet.

Kontraktet i sig är enbart skriftligt, undertecknat av båda parter. I detta fall texten angivna priset, parternas namn, deras kontakter, information om hotellrummet, den tid som gästen kommer att leva i detta rum. På begäran kan specificeras och annan information.

Reglerna för att ge hotelltjänster i Ryssland, förfarandet för registrering av bostad föreskrivs att entreprenören ska utföra registrering av invånarna hade personer i enlighet med bestämmelserna i den ryska lagstiftningen.

vissa förhållanden

Hotell producera service till sina kunder dygnet runt. När som helst på dagen eller natten för sina tjänster kan gynna konsumenterna. Det är inte förbjudet i och ut under natten, liksom entrén. Men inrättade lagstiftningen ett undantag för hotell, där mindre än femtio rum. I en så liten mottagningsanläggningar ägare har rätt att ställa sina servicelägen. Som regel är incheckning fastställas med hänsyn till sådana funktioner i regionen, platsen för objektet. Emellertid, som vanligt, detta timmarsperiod bestämd i 12 timmar. Med andra ord, är registrering av införsel och utförsel utförs två gånger om dagen. I varje fall kan skillnaden mellan dem inte vara mer än två timmar.

Regler som fastställts och rätten till hotellägaren att bestämma den längsta tid under vilken individer kan leva i en institution. Det är inte reglerat i lag betalningsföreläggande för rummet, liksom dess pris, liksom politik. Därför är alla dessa åtgärder kvar av lagstiftaren att välja den organisation eller enskild näringsidkare som tillhandahåller hotelltjänster.

Dessutom kan det erbjudna hotelltjänster är inte för en dag, och varje timme. Reglerna för att ge hotelltjänster i Ryssland, begreppet som ges ovan, ger att om det finns ett behov av att reglera priserna för hotelltjänster, kan deras pris inte överstiga det värde som anges för den aktuella kategorin hotell. Detta krav är effektiv endast under vad vissa viktiga händelser eller fester, när det finns en tillströmning av besökare.

Tänk på rättsakten är begränsad till höger om företagare har några andra betalda tjänster till gästerna mot sin vilja, om sådana tjänster som inte ingår i priset.

Tjänster som krävs artist

Följande typer av hotelltjänster är gratis eller ingår i priset.

1. Om hyresgäst blev sjuk, är administrationen skyldig att ringa en ambulans, och orsaken och andra räddningstjänster vid behov.
2. Guide institutioner måste erbjuda gratis första hjälpen-kit till sina kunder.
3. Skötare som krävs för att ta in ett antal gäster den post som kom i deras namn, omedelbart efter mottagandet.
4. När personalen vill att kunderna ska ta hand om är att vakna upp invånarna i några timmar med dem.
5. Utan extra kostnad för kunder finns varmvatten, nålar och tråd, fat, skedar, gafflar.
6. Andra tjänster i administrationen.

bosättningar

Betalning för tjänster som tillhandahålls av hotellet görs av gästen först efter deras faktiska bestämmelse, det vill säga dagen för avresan. Men om nästa gäst inte har något emot, då en sådan betalning kan göras och i slutet av kontraktet, det vill säga samma dag som posten. Beräkningen kan även utföras delvis. Hotel administratör eller annan person som är ansvarig för betalning, är skyldig att utfärda en inneboende i beräkningen av kassakvitto eller annat dokument som föreskrivs i lag. Betalning beräkning göras för att kunden, utförs i enlighet med den etablerade bosättningen timme. Det vill säga, om du kommer till kassan tiden bestäms vid 12, då betalningen är för alla 12 timmar, även om gästen bodde på hotellet bara tre timmar. Om kunden är försenad avgång från boendet, administration införa honom betalning i enlighet med reglerna som godkänts av den. Om en kund har kallat in på hotellet efter klockan 12 på natten, och reser till en viss hotell kassan tid, kan avgiften för boende inte vara mer än styrelsen fastställts för en halv dag.

ansvar

Reglerna för att ge hotelltjänster i Ryssland, som ansvarar för efterlevnad som bärs av alla parter, fastställa den utövande, och gästen är ansvarig för skador i de fall som föreskrivs i civil lagstiftning. Således kan konstnären ansvarig för säkerheten för sin klients egendom och för felaktig fullgöra sina skyldigheter bli föremål för ansvar enligt lagstiftningen i Ryssland. Följaktligen kommer gäst som orsakar skador på egendom av hotellet även kompensera för det.

Således varje medborgare som planerar att åka på en affärsresa eller av någon annan anledning vill bo på ett hotell, är det bättre att noggrant studera diskuteras i denna artikel, de regler som därefter undvika några obehagliga stunder. Bland annat veta dessa regler, vi kan säkert skydda dina rättigheter som konsument av hotelltjänster. Vid brott mot klagomål kan riktas till behörigt organ som implementerar styrningen av ämnena företagsekonomi, är engagerade i denna verksamhet.